Часто самые интересные темы для обсуждения рождаются из комментариев читателей. Мой предыдущий пост о конфликтной ситуации в банке вызвал оживленную дискуссию, в том числе и о том, что, по идее, я мог бы избежать всей этой суеты, если бы пользовался услугами премиального обслуживания, спокойно попивая кофе в специальной зоне.
Давайте разберемся, что же на самом деле представляет собой этот банковский продукт и для кого он может быть полезен.
Что такое премиальное обслуживание?
Не хочется указывать на конкретные банки, но в целом условия и суть предложения у большинства из них очень похожи. Все начинается с требований, которые клиент должен выполнять, чтобы услуга оставалась бесплатной. Обычно это:
- Определенный неснижаемый остаток на счетах в банке или его дочерних структурах (например, у брокера или в управляющей компании).
- Минимальная сумма ежемесячных трат по карте этого банка.
- Получение зарплаты на карту данного банка.
- Комбинация перечисленных выше условий.
Что обещают банки?
Взамен за соответствие критериям клиент получает пакет услуг, который может включать:
- Персонального менеджера.
- Доступ в бизнес-залы аэропортов.
- Страховку для путешествий за границу.
- Бесплатные или льготные поездки на такси.
- Улучшенные финансовые условия: повышенные проценты по вкладам, сниженные комиссии и т.д.
На бумаге все выглядит привлекательно. Однако на практике, особенно для таких клиентов, как я, реальная ценность этих услуг оказывается под большим вопросом. Давайте проанализируем каждую из них.
Реальность против ожиданий
Персональный менеджер. В первую очередь, это продавец, чья основная задача — предложить вам самый прибыльный для банка продукт: кредит, ипотеку или инвестиционный инструмент. Этот коммерческий интерес всегда будет присутствовать в вашем общении. Не стоит ждать от такого менеджера помощи в решении сложных нетривиальных задач. Из личного опыта: когда мне понадобилось оплатить нестандартную квитанцию, лучшим советом от «персонального специалиста» было… пойти в Сбербанк! Да, там я действительно смог произвести платеж. Но в чем тогда смысл премиального сервиса, если сотрудник сталкивается с теми же техническими ограничениями, что и обычный клиент?
Обратите внимание: Не платите за обслуживание и получаете кэшбэк за все покупки: почему стоит иметь карту Райффайзенбанка.
Простые же операции я могу выполнить и самостоятельно через приложение.Бизнес-залы и страховка для путешествий. За последние два года актуальность этих услуг для многих значительно снизилась. Что касается страховки, у меня уже есть полис, который покрывает необходимые риски.
Поездки на такси. Даже на самых высоких статусах это, как правило, всего 2-3 поездки в месяц, что сложно назвать существенной льготой.
Улучшенные тарифы. Лично я не пользуюсь кредитами или ипотекой. Брокерские комиссии меня устраивают, так как я не занимаюсь активным трейдингом. А ставки по депозитам в большей степени зависят от ключевой ставки ЦБ, чем от статуса клиента. Да, премиальный статус может немного ее повысить, но эта разница для меня не принципиальна.
Главная ловушка: платное обслуживание
В целом, некоторые бонусы могут быть интересны, особенно для тех, кто часто путешествует. Однако я не вижу в этом пакете «убойных» преимуществ. Зато существует серьезный подводный камень, о котором многие забывают: если вы перестанете соответствовать критериям банка, обслуживание станет платным! Банки редко активно предупреждают клиентов об этом изменении статуса. Стоимость может составлять 3-5 тысяч рублей в месяц. Психологически особенно неприятно, когда эти деньги списываются в месяц, когда вы вообще не пользовались никакими привилегиями. Попасть в такую ситуацию пару раз — и вся выгода от ранее полученных «бесплатных» услуг сойдет на нет.
Небольшой секрет из личного опыта
Практически каждый раз, когда я прихожу в отделение банка, меня все равно проводят в зону премиального обслуживания, решают мой вопрос, а затем пытаются продать мне этот самый пакет услуг. Конечно, для этого нужно соответствовать критериям. Но я бываю в банке настолько редко, что для меня иногда интереснее посидеть в общей очереди и понаблюдать за жизнью рядовых клиентов.
#деньги
#финансы
#финансовая грамотность
#банк
#банки
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Так ли выгодно Премиальное банковское обслуживание ?.
