История началась с обычной попытки перевести деньги, но обернулась абсурдной проверкой и навязчивым кредитованием. Техподдержка Совкомбанка устроила настоящий допрос, пытаясь выяснить личные обстоятельства клиентки.
Блокировка по подозрительной операции
В октябре автор попыталась перевести 20 000 рублей с карты «Халва» на свой счёт в другом банке — операция, полностью разрешённая условиями карты. Однако перевод был признан подозрительным, и сразу же последовал звонок из службы безопасности Совкомбанка.
Сначала задали стандартные вопросы для идентификации: имя, дата и место рождения. Но затем сотрудница банка перешла к настойчивым и бессмысленным расспросам: «С какой целью переводите?» Ответ «для личных целей» её не удовлетворил — она требовала подробных объяснений и даже чеков. После трёх минут препирательств разговор был грубо прекращён.
Итог: карту заблокировали по 161-ФЗ (о противодействии легализации доходов), а сотрудница угрожала применением 115-ФЗ (о противодействии финансированию терроризма). Позже банк «одумался», разблокировал карту, но обнулил кредитный лимит и выставил унизительное условие: явиться в отделение с родственниками, чтобы подтвердить личность и родственные связи.
Обратите внимание: Детская карта Junior Мастер Кард..
Смысл требования был прозрачен: без кредитного лимита жить нельзя (нет).
Второй звонок: вторжение в личную жизнь
Спустя полчаса позвонила ещё одна сотрудница. Вопросы стали ещё более абсурдными и бесцеремонными:
Почему вы переводите деньги именно в этот банк? Кто из ваших родственников в курсе перевода? Чей телефон вы можете дать для связи?
Автор сдержалась, но отметила: в нормальных местах так не работают. Такое поведение сотрудников — показатель либо глупости, либо наглости.
Ключевая проблема: фиктивная идентификация
Причина возмущения клиентки глубже. Совкомбанк не использует нормальные процедуры KYC (Know Your Customer) или контрольные вопросы для идентификации. Вся информация, которую запросили у автора, могла быть легко найдена на её странице «ВКонтакте» и не является надёжным способом подтверждения личности. Это создаёт огромную брешь в безопасности.
Апофеоз абсурда: предложение кредита после блокировки
Едва автор положила трубку, ей перезвонили… с предложением кредита в 600 000 рублей! То есть операцию на 20 000 рублей заблокировали как «подозрительную», но тут же готовы выдать в 30 раз большую сумму. Автор специально уточнила этот момент в поддержке.
Получается парадоксальная ситуация: если бы клиент действительно находился под влиянием мошенников, он легко мог бы получить огромный кредит, а дальше — «ваши проблемы, главное — платите». Где здесь логика безопасности?
Версия автора: стратегия банка
Автор была держателем «Халвы» с 2018 года, регулярно пользовалась картой и всегда платила вовремя — идеальный клиент. Она предполагает, что аналитики Совкомбанка специально обнулили её кредитный лимит, чтобы создать искусственную потребность и навязать более выгодный для банка кредитный продукт. Ведь банку важны проценты, а клиенту — удобство.
Итог: жалобы и разрыв отношений
Результат предсказуем: автор отписалась от всех услуг Совкомбанка и направила жалобы в Роспотребнадзор и Центральный банк. Потому что так работать с клиентами — недопустимо.
Банковская тайна? Защита персональных данных? Кажется, Совкомбанк об этих понятиях не слышал.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Совкомбанк борется с мошенниками, навязывая кредиты их жертвам. Карта "Халва" всё.
