Всем привет. Хочу поделиться неприятной историей, произошедшей с моим счетом в Озон Банке. 21 мая мой дебетовый счет (ДБО) был заблокирован банком. Как пояснили, это было сделано в рамках исполнения требований Федерального закона №115-ФЗ (о противодействии легализации доходов). После блокировки от меня потребовали предоставить подробные разъяснения и документы, что я и сделал в полном объеме.
23 мая банк официально уведомил меня, что заявка на разблокировку принята, однако вместо этого было инициировано закрытие счета. Мне сообщили, что остаток средств будет переведен на указанный мной счет в другом банке в течение 20 календарных дней. Сумма, о которой идет речь, — чуть более 30 000 рублей. Для многих это значительные деньги.
Обратите внимание: Пролетела новость, что Сбербанк предоставил физическим лицам возможность открывать вклады в юанях.
К сожалению, обещанные 20 дней прошли, а деньги на мой счет в Альфа-банке так и не поступили. Я лично проверял выписки и консультировался с сотрудниками Альфа-банка — никаких входящих переводов от Озон Банка зафиксировано не было. Получается, мои средства до сих пор находятся у них, но без движения.
На скриншоте — один из типичных ответов операторов службы поддержки, где они лишь повторяют информацию о стандартных сроках, не решая проблему по существу.
Попытки добиться внятного ответа от банка столкнулись с серьезными препятствиями. Чат с поддержкой оказался крайне ограниченным по функционалу и не позволял решить сложный вопрос. Письма на электронную почту либо оставались без ответа, либо содержали шаблонные отписки. Дозвониться на горячую линию так и не удалось — постоянные ожидания и сбросы вызовов. Создается впечатление, что банк намеренно усложнил каналы связи, чтобы клиент не мог восстановить справедливость.
На этом изображении видно, как выглядит диалог в ограниченном чате поддержки, где нет возможности прикрепить документы или получить консультацию специалиста.
Детали для связи и идентификации
Для полноты картины и на случай, если представители банка или другие заинтересованные лица захотят разобраться в ситуации, оставляю реквизиты:
Последний номер заказа в Озоне: 44099946-0023
ФИО: Кондратьева Амина Владимировна
@Ozon, #ozone #ozonecomplaint #ozoneclaim #ozonereviews #ozonesupport #ozonebanksupport #ozon
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: #ОЗОНБАНКМОШЕННИКИ или как они присвоили себе 30 т.р и отключили возможность как либо связаться с ними.
