Потеря банковской карты – это стрессовая ситуация, которая может случиться с каждым. Важно действовать быстро и правильно, чтобы обезопасить свои средства. В этой статье мы подробно разберем, какие шаги необходимо предпринять в первую очередь, как заблокировать карту в разных банках и можно ли вообще найти утерянную карту.
Алгоритм действий при утере карты
1. Немедленно заблокируйте карту
Это самый важный и первоочередной шаг. Заблокировать утерянную карту можно несколькими способами, чтобы выбрать наиболее удобный в вашей ситуации:
- Через мобильное приложение или интернет-банк: Найдите нужную карту в списке счетов и выберите опцию «Заблокировать» или «Заморозить». Обычно для подтверждения действия потребуется ввести код из SMS.
- По телефону горячей линии банка: Позвоните на номер, указанный на сайте банка или на обороте другой карты. После проверки личности (паспортные данные, кодовое слово) оператор заблокирует карту.
- Через SMS-команды: Многие банки, например Сбербанк, позволяют отправить специальную команду на короткий номер для экстренной блокировки.
- В отделении банка: При личном визите с паспортом сотрудник поможет заблокировать карту.
2. Внимательно проверьте историю операций
Сразу после блокировки откройте историю транзакций в приложении банка. Внимательно изучите последние операции, особенно те, что прошли после того, как вы предположительно потеряли карту. Любые непонятные или несанкционированные платежи – это повод для немедленных дальнейших действий.
3. Оспорьте несанкционированные списания
Если в истории операций вы обнаружили платежи, которые не совершали, необходимо как можно быстрее обратиться в банк с заявлением об оспаривании этих операций. Подготовьте объяснение и, если есть, любые подтверждающие документы (например, что вы в этот момент были в другом месте). Банк проведет расследование, и в случае подтверждения мошенничества, средства могут быть возвращены.
4. Обратитесь в полицию при краже средств
Если с карты были похищены деньги, помимо заявления в банк, рекомендуется написать заявление в полицию. Это особенно важно для официального оформления факта кражи. Возьмите в отделении полиции талон-уведомление о принятии заявления – его может запросить банк в рамках своего расследования.
5. Сообщите работодателю об утере зарплатной карты
Если вы потеряли карту, на которую обычно приходит зарплата, обязательно предупредите бухгалтерию вашей компании. Попросите временно перевести ближайшую выплату наличными через кассу или на другой ваш счет, чтобы не остаться без средств.
6. Разблокируйте карту, если она нашлась
Если карта нашлась в безопасном месте (например, дома под диваном), ее можно легко разблокировать через то же мобильное приложение или обратившись в службу поддержки банка. После разблокировки она снова будет готова к использованию.
Особенности блокировки в популярных банках
Сбербанк
Для блокировки карты Сбербанка доступно несколько каналов:
- Горячая линия: Позвоните на бесплатный номер 8-800-555-55-50.
- SMS: Отправьте сообщение на номер 900 с текстом: «БЛОКИРОВКА XXXX 0», где XXXX – последние 4 цифры номера карты, а 0 – код причины («утеряна»).
- Приложение СберБанк Онлайн: Выберите карту в разделе «Карты» и нажмите «Заблокировать».
- Отделение банка: Придите с паспортом в любое отделение.
Т-Банк (Тинькофф)
В Т-Банке процесс максимально автоматизирован:
- Горячая линия: 8-800-555-25-50.
- Приложение: Нажмите на карту в главном меню и выберите опцию «Перевыпустить». Старая карта заблокируется мгновенно, а виртуальная копия новой появится в приложении сразу для онлайн-платежей.
Банк ВТБ
Действия аналогичны:
- Контакт-центр: 8-800-100-24-24.
- ВТБ Онлайн: В разделе «Карты» выберите нужную и нажмите «Заблокировать карту».
- Отделение: С паспортом.
Можно ли отследить утерянную банковскую карту?
К сожалению, отследить местоположение самой пластиковой карты, как телефон по GPS, невозможно – в нее не встроены передатчики. Однако есть косвенный способ понять, где она могла использоваться в последний раз. Для этого нужно внимательно изучить историю транзакций в интернет-банке. Последняя успешная операция (оплата в магазине, снятие в банкомате) укажет на место, где карта точно находилась. Эти данные могут быть крайне полезны для полиции при расследовании.
Штрафы и комиссии за утерю карты
Прямого штрафа за потерю карты не существует. Однако стоит внимательно изучить тарифы вашего банка: за услугу экстренного перевыпуска или за перевыпуск карты до истечения срока ее действия комиссия может взиматься. Обычно это фиксированная сумма, которая списывается со счета после выпуска новой карты.
Что делать, если вы нашли чужую карту?
Если вы нашли банковскую карту, не проходите мимо. Лучший способ помочь ее владельцу – предотвратить возможное мошенничество.
- Позвоните в банк-эмитент. Номер горячей линии обычно указан на обратной стороне карты. Сообщите оператору о находке. Банк заблокирует карту и свяжется с клиентом.
- Спросите у оператора, как поступить с самой картой. Чаще всего ее рекомендуют уничтожить (перерезать или сломать чип и магнитную полосу).
- Можно сдать карту в отделение этого банка или в полицию. В полиции вас попросят написать заявление о находке.
Краткие выводы
Главное – скорость. При утере карты немедленно ее блокируйте через приложение, по телефону или в отделении.
Контролируйте операции. Проверяйте историю транзакций на предмет подозрительных списаний.
Действуйте по закону. При краже средств обращайтесь с заявлениями и в банк, и в полицию.
Отследить карту напрямую нельзя, но последняя транзакция подскажет, где она использовалась.
Штрафа за утерю нет, но комиссия за перевыпуск возможна.
Нашли чужую карту – помогите ее заблокировать, позвонив в банк.
Источник: Frank Media
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Что делать, если потерял банковскую карту, и можно ли ее отследить.
