Я оформила карту в Альфа-Банке и, будучи юристом, внимательно изучила договор при получении, отказавшись от некоторых опций. Меня насторожила одна платная услуга, поэтому я сразу обратилась в онлайн-чат. Оператор по имени Илья заверил меня, что отключил её. На мой повторный вопрос, подключены ли ещё какие-либо платные сервисы, тот же Илья ответил: «Мы проверили все услуги. Платных услуг больше не подключено». Я успокоилась, думая, что вопрос решён, и подтвердила выпуск карты.
Обнаружение обмана и реакция поддержки
Вскоре я обнаружила, что услуга всё же активна и с меня списываются деньги. Немедленно написав в поддержку, я напомнила о заверениях оператора и потребовала вернуть средства и отключить сервис. Вместо помощи я столкнулась с откровенным хамством. Специалист по имени Леонид в ответ на мои требования несколько раз цинично написал: «Хотите вернуть свои деньги — удачи в суде».
Итоги и решение клиента
После такого обращения я приняла окончательное решение. Я выведу все свои средства и закрою счёт в этом банке, который демонстрирует полное неуважение к клиентам. Более того, я буду рекомендовать всем знакомым и незнакомым людям обходить Альфа-Банк стороной. Пусть эти нечестно полученные деньги останутся им — уверена, банк потратил больше на курьера и изготовление пластика, чем заработал на мне. Этот опыт — яркий пример, почему важно быть бдительным, даже получая гарантии от сотрудников.
[мое]Альфа-Банк Мошенничество Обман Клиентов Клиентоориентированность Длинный пост Негатив 10
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Пост ненависти к Альфабанку.
