23 апреля я посетил кофейню Cofix на главном вокзале Санкт-Петербурга, чтобы выпить кофе. После покупки и проверки чека обнаружилась ошибка: мне была начислена дополнительная плата за кокосовое молоко, о чем меня не предупредили при заказе. Для меня было не принципиально, что я заказывал в так называемом «Миндальном магазине», но сам факт скрытой доплаты вызвал вопросы.
Обратите внимание: Финансовый сверхпрофицит. Куда девать?
Основная проблема заключалась в том, что ни на кассовом аппарате, ни на рекламных материалах внутри заведения не была указана стоимость дополнительных опций, таких как замена молока. Это может показаться мелочью, но для меня это вопрос принципа и соблюдения прав потребителя. Я вернулся к стойке, чтобы выяснить ситуацию.
Девушка на кассе, представившаяся менеджером, сначала заявила, что не в курсе, но затем, покопавшись, нашла под кассой брошюру, где, как оказалось, цены на добавки все-таки были указаны. Возникает закономерный вопрос: почему эта важная для покупателя информация была скрыта от глаз?
Несоответствие в объеме
Отдельный интересный момент: как в мою чашку объемом 0,3 литра могло поместиться 0,3 литра капучино и дополнительно 0,15 литра кокосового молока? Это вызывает сомнения в честности указанного объема напитка.
Нарушение законодательства
Напоминаю сети кофеен «Cofix», что согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 N 2300-1), продавцы обязаны своевременно и в полном объеме предоставлять покупателям достоверную информацию о товарах и услугах, включая их стоимость. Это необходимо для того, чтобы потребитель мог сделать осознанный и правильный выбор.
Кто-то может спросить: зачем поднимать шум из-за 60 рублей? Дело в том, что 23 апреля, после моего обращения, представители компании пообещали дать обратную связь, но, судя по всему, благополучно забыли об этом. Это показывает пренебрежительное отношение не только к закону, но и к своим клиентам.
Длинный пост о защите прав потребителей. Оценка Cofix: отрицательная (-5).
Больше интересных статей на тему финансов и прав потребителей: Деньги.
Источник статьи: Cofix плевать хотели на ФЗ.
