Всем привет! В этой статье я хочу поделиться личным, к сожалению, негативным опытом использования карты платежной системы Union Pay, выпущенной Газпромбанком. Мой рассказ может быть полезен как нынешним владельцам таких карт, так и тем, кто только планирует её оформить. Я надеюсь, что мой опыт поможет другим избежать неожиданных расходов и лучше понимать условия обслуживания.
Что это за карта и зачем она нужна?
Я выпустил эту карту около года назад, в период, когда многие международные платежные системы ввели ограничения для россиян. Карта Union Pay стала популярным решением, так как позволяет совершать покупки и снимать наличные за рубежом в терминалах и банкоматах, поддерживающих эту систему. Стоимость выпуска карты составила 5000 рублей. Первое время она действительно была удобна и выручала меня в двух поездках, значительно упрощая финансовые операции за границей.
Неожиданная проблема в отпуске
Ситуация изменилась во время моего последнего отпуска в Турции. Сняв 400 турецких лир в банкомате DenizBank, я с удивлением обнаружил в мобильном приложении списанную комиссию в размере 450 рублей. Сначала я предположил, что это комиссия самого турецкого банка, и решил, что просто неудачно выбрал банкомат.
Позже, когда потребовалось снять ещё денег, я сознательно обратился к банкомату Isbank, который ранее не брал высоких комиссий. К моему разочарованию, и с этой операции была списана та же сумма — 450 рублей. Стало ясно, что проблема не в турецких банках.
Выяснение причин и обращение в банк
После общения с поддержкой Газпромбанка и самостоятельного поиска информации в интернете я выяснил настоящую причину. Оказалось, что Газпромбанк в одностороннем порядке изменил условия тарифа «Универсальный» для карт Union Pay с 20 июля 2023 года, введя комиссию за снятие наличных за пределами России. При этом я, как клиент, не получил никаких уведомлений об этом изменении — ни по email, ни через SMS, ни в push-уведомлениях в приложении.
Я написал официальную жалобу в банк, текст которой привожу ниже:
«Хочу оставить жалобу на карточный продукт Union Pay и универсальный тариф. Я потерял 900 рублей из-за того, что вы изменили условия снятия наличных за пределами РФ без уведомления клиента. Мы не получали от вас никаких электронных писем, уведомлений или SMS по этому поводу. Считаю недопустимым читать все ваши новости на официальном сайте, как это предлагается в чате поддержки.
Обратите внимание: Не платите за обслуживание и получаете кэшбэк за все покупки: почему стоит иметь карту Райффайзенбанка.
Я считаю данное действие с вашей стороны абсолютно не клиентоориентированным. Во время отпуска я рассчитывал на вашу карту, основываясь на предыдущем положительном опыте. В результате я столкнулся с ситуацией, которую можно охарактеризовать как «развод», пусть и законный с формальной точки зрения. Сначала клиента привлекают хорошим продуктом, а потом скрытно меняют условия. Раньше я доверял вашему банку и не ожидал, что вы будете использовать методы, характерные для организаций с сомнительной репутацией. После возвращения из отпуска я планирую вывести все средства. Доверия больше нет.»
Отсутствие прозрачности информации
Самое неприятное, что на момент оформления карты и даже сейчас на странице её регистрации на сайте Газпромбанка об этом важном нюансе — комиссии за снятие наличных за рубежом — нет четкой и доступной информации. Даже в официальном тарифном документе (PDF), который можно скачать, об этом не пишут прямо, что вводит клиентов в заблуждение.
Общая проблема с договорами
Эта ситуация высветила общую раздражающую практику многих компаний, особенно банков и операторов связи. Клиенты подписывают краткие договоры, где дают согласие на то, что компания может в одностороннем порядке менять условия, просто опубликовав обновленную документацию у себя на сайте. Фактически, вы либо соглашаетесь со всеми будущими изменениями, о которых можете и не узнать, либо отказываетесь от услуги.
Выводы и рекомендации
На основе этого опыта я сделал для себя несколько выводов:
1) Важно пользоваться услугами компаний, которые действительно ценят своих клиентов и действуют прозрачно. К сожалению, понять, кто это, часто можно только на личном опыте.
2) Необходимо более внимательно отслеживать изменения в тарифах и условиях, даже если это требует дополнительных усилий. В моем случае правильнее было бы перед поездкой напрямую задать вопросы в поддержку банка о планируемых операциях. Хотя отслеживать новости всех сервисов, которыми ты пользуешься, — задача непростая.
Газпромбанку и другим компаниям я хотел бы посоветовать всегда ставить себя на место клиента. Представьте, если бы таксист или служба доставки в конце поездки неожиданно добавил к счету плату за бензин, а на ваш вопрос ответил: «Следите за новостями на нашем сайте, там всё написано». Такое отношение убивает доверие.
Банковская картаГазпромбанкЮнион платежКомиссияЛичный опытОтзывБанкОтпуск за рубежомБанкоматДлинный пост 3 Эмоции
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Отзыв на карту Union Pay от Газпромбанка.
