В этой статье я хочу поделиться личным опытом проблем с обслуживанием в OZON Bank, связанных с платной подпиской OZON Premium. Как клиент банка, я подключил к подписке дебетовую карту, одним из ключевых условий которой является повышенный кэшбэк в размере 5% за покупки в ресторанах и заведениях фастфуда.
Исчезнувшая опция и невыполненные обещания
Ситуация развивалась постепенно. После нескольких месяцев корректной работы сервиса в январе произошли изменения. После списания очередного абонентского платежа (199 рублей) и при выборе категории для повышенного кэшбэка на февраль, я столкнулся с неочевидным интерфейсом. Прямого выбора категорий «рестораны» или «фастфуд» не было, однако в приложении отображалось уведомление, что категория «А» (которая, согласно описанию, включает эти пункты) дает 5% кэшбэка с надбавкой от OZON.
Полагая, что услуга активируется автоматически, я подтвердил выбор на февраль. Однако это предположение оказалось ошибочным.
Первое обращение в поддержку и формальный ответ
Совершив 1 февраля покупку в ресторане, я с удивлением обнаружил, что получил стандартный 1% кэшбэк вместо обещанных 5%. Обратившись в онлайн-чат, я получил от оператора разъяснение: для активации повышенного кэшбэка необходимо было вручную отметить соответствующие категории галочками. На мои возражения о том, что таких явных опций для выбора не предоставлялось, сотрудник пообещал рассмотреть вопрос.
Ответ пришел 3 февраля: банк предложил в качестве «бонуса-извинения» 100 бонусных монет (эквивалент 100 рублей). Это решение меня не устроило, так как сумма не покрывала даже стоимость месячной подписки, не говоря уже о компенсации недополученного кэшбэка.
Бюрократическая волокита и игнорирование проблемы
Я повторно изложил свою претензию. Сотрудник ответил, что информация направлена в профильный отдел. Четыре дня ответа не было. 7 февраля, повторно обратившись в поддержку, я получил стандартный ответ: мне предложили дождаться следующего месяца для выбора категории, сославшись на уже выданный промокод на 100 рублей. Создалось впечатление, что мое обращение просто «отфутболили», а отдел не намерен заниматься решением сути проблемы.
Я вновь заявил, что не собираюсь закрывать претензию, поскольку считаю произошедшее обманом потребителя: услуга оплачена, но не оказана в полном объеме. Мой вопрос снова отправили в тот же отдел, и на момент написания статьи, спустя 6 дней, ответа так и не последовало. У меня сложилось стойкое ощущение, что ответа можно не ждать вовсе.
Выводы и рекомендации
На основании этого опыта можно сделать неутешительный вывод: OZON Bank допускает нарушения прав потребителей, взимая плату за услуги, которые впоследствии не предоставляет в заявленном объеме. Более того, реакция службы поддержки и профильных отделов демонстрирует нежелание решать проблему по существу, сводя всё к формальным отпискам и незначительным «подачкам». Такое отношение говорит о пренебрежении к клиентам и их законным интересам. Исходя из этого, я не могу рекомендовать к сотрудничеству данный банк.
Обратите внимание: Как Альфа-банк обманывает людей через приложение.
[my]OZONОбман клиентовЗащита прав потребителейOzon CardMarketplaceДлинный постНегатив 1
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: OZON банк обманывает пользователей подписки OZON premium.
