Как и многие, особенно студенты, я искал подработку с гибким графиком и достойной оплатой труда. Поиски велись на всех популярных площадках: Авито, HeadHunter, в социальных сетях. Отправлял множество анкет, но ответа не получал — видимо, чем-то не устроил потенциальных нанимателей.
Ситуация изменилась, когда в ленте ВКонтакте я увидел рекламу. Она обещала дружный коллектив, высокую для нашего региона зарплату и удобный график. Взвесив все «за» и «против», я оставил заявку на сайте. Ждать пришлось недолго: через день-два мне позвонили и пригласили на собеседование.
Предварительно изучив отзывы, я шёл с определённой долей оптимизма, надеясь, что работа окажется неплохой. Впрочем, сомнения тоже были.
Обучение и первые тревожные звоночки
Собеседование прошло успешно, и меня сразу же направили на обучение. Первое впечатление от офиса было положительным: просторные помещения, столовая с бесплатным чаем и кофе, комфортные зоны для отдыха.
Обучение заняло почти целый день, но было довольно интересным. Однако вскоре случился первый настораживающий инцидент. Спустя неделю к нам пришёл директор и объявил о переводе на другой проект, что означало необходимость заново проходить обучение по новому продукту.
Обратите внимание: Купить офисное здание в Центре Москвы с дисконтом в 100 миллионов рублей? Легко!.
Некоторые сотрудники возмутились и спросили об увольнении, но получили жёсткий ответ: «Нет, либо переводитесь в другой офис, либо остаётесь здесь». Мне это показалось странным, но я решил пока не придавать значения.Рабочие будни и конфликтные ситуации
После обучения и сдачи «зачёта» мы наконец приступили к работе. Первая неделя прошла нормально, пока не возникла вторая проблема. Нас начали активно уговаривать остаться на переработку. У меня были планы на вечер, поэтому я отказался, сославшись на то, что переработки, согласно договорённостям, не являются обязательными.
В ответ последовало настойчивое давление: мне заявили, что я обязан остаться на полчаса. Несмотря на мои возражения, руководитель просто отрезал: «30 минут, понял» — и ушёл. Я своего решения не изменил и ушёл вовремя, что впоследствии имело для меня негативные последствия.
Психологические сложности работы
Хочу отметить, что для работы в колл-центре, особенно в продажах, нужна либо стальная выдержка, либо умение абстрагироваться. Будьте готовы к тому, что вас будут регулярно обвинять в мошенничестве и оскорблять. Многие абоненты, чувствуя дистанцию и анонимность, позволяют себе грубость, считая, что им это сойдёт с рук.
Даю совет всем, кому звонят из банков или других организаций: если предложение вам неинтересно, вежливо, но твёрдо скажите об этом. Не стоит просто бросать трубку — в этом случае оператор обязан перезвонить, и таких попыток может быть несколько.
Выводы и рекомендации
Работа в колл-центре — занятие неблагодарное. Она выматывает не физически, а морально и психологически. Если вы всё же решились на такой шаг, рекомендую рассматривать вакансии в технической поддержке, а не в активных продажах. Там меньше агрессии и больше помощи клиентам.
Выбор, конечно, всегда остаётся за вами! А какой у вас опыт работы в колл-центрах? Был ли он вообще?
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Как я поработал в колл-центре.
