Хочу поделиться собственным опытом взаимодействия с этим банком, который оказался полон неожиданных сюрпризов и сложностей.
Неожиданная комиссия и ухудшение условий
Когда на работе предложили оформить зарплатную карту Альфа-Банка, я выбрал вариант с привлекательным кэшбэком — 10% на топливо при тратах от 20 тысяч в месяц. Все шло хорошо, пока я не решил перевести крупную сумму (100 тысяч рублей) на карту другого банка. К моему удивлению, с меня списали комиссию в 4 тысячи рублей. Обратившись в поддержку, я узнал, что это нововведение, о котором клиентов известили лишь push-уведомлением, легко потерявшимся среди рекламы кредитов. Вскоре после этого условия по кэшбэку также резко ужесточились: для получения 10% на топливо нужно было тратить уже 100 тысяч ежемесячно. Кроме того, банк упорно не признавал мои поступления зарплатой, что делало обслуживание карты невыгодным.
Закрытие счета и потерянная премия
После смены зарплатного проекта на другой банк я намеренно не стал сразу закрывать старый счет в Альфе, ожидая возможной премии, которую бухгалтерия по ошибке могла отправить по старым реквизитам. Как только премия пришла на новую карту, я закрыл счет в Альфа-Банке и заблокировал карты. Ирония судьбы: через день пришло уведомление «Поздравляем, вы наш зарплатный клиент!» — банк наконец-то распознал мои поступления, и небольшая часть премии все же ушла на старый, уже закрытый счет.
Борьба за свои деньги
В приложении счет и деньги не отображались. Коллеги посоветовали уточнить реквизиты для возврата платежа в банке, но дозвониться через чат-бота или автоответчик было невозможно. Пришлось идти в отделение. Офис нового формата напоминал кафе с круглыми столами, где консультанты с ноутбуками обслуживали клиентов. Конфиденциальность была на нуле: сотрудники за соседними столами могли видеть данные на экранах и даже вслух обсуждать суммы и детали сделок других клиентов. За час мне так и не смогли помочь восстановить доступ или вывести деньги, сославшись на необходимость обращения в отделение с кассой.
Обратите внимание: Материнский капитал. Вопросы и ответы..
Позже я узнал, что по закону счет считается закрытым окончательно только через 45 дней, и в этот период его можно восстановить. Этой возможностью я воспользовался уже в Москве. В местном отделении консультант оперативно оформила заявку на восстановление, и уже через 10 минут перезвонила с положительным результатом. Деньги я вывел на счет другого банка, конечно, не без комиссии.
Мошенничество и спам для ИП
Отдельная история — звонок мошенника, который представился сотрудником Альфа-Банка. Он продержал меня на линии 8 минут, демонстрируя осведомленность о моих недавних переводах и местах обслуживания. Была ли это утечка данных из банка или тонкая социальная инженерия, осталось загадкой. Также, после открытия ИП, Альфа-Банк наряду с ВТБ оказался одним из самых агрессивных по части платного обслуживания (около 5 тыс. в месяц), что в итоге привело меня к другим, более выгодным решениям на рынке.
[min]BankMoneyДлинный постТекстОтрицательныйОтвет на публикацию 5 эмоцийБольше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Ответ ferriko в «А-Банк: ошибочный перевод 10000 рублей или мошенничество?».
