Публикуем пять реальных историй о взаимодействии с А-Банком. Автор приносит извинения за возможную нецензурную лексику, отмечая, что без эмоциональной окраски описать произошедшее было бы невозможно.
История первая: Непонятный отказ в ипотеке
Несколько лет назад, открыв бизнес, автор открыл расчетный счет в А-Банке. Услуга, стоимостью около 15 тысяч рублей в год плюс проценты за операции, предполагала персонального менеджера и привилегированное обслуживание. Когда возникла необходимость в ипотеке, логичным шагом стало обращение в свой банк. Автор предоставил официальную выписку по счету, которая демонстрировала стабильный и высокий доход за несколько лет, сопоставимый со стоимостью жилья. Примечательно, что сама выписка обошлась в 400 рублей.
Однако, после подачи заявки в отделение для физических лиц, последовал отказ без внятных объяснений. Сотрудник банка отказался комментировать причины. Ситуация стала особенно абсурдной, когда автор стал свидетелем, как сотрудники того же отделения активно оформляли ипотеку таксисту с зарплатой в 11 тысяч рублей. Для человека с доходом, в десятки раз превышающим этот показатель, кредит оказался недоступен. Итогом стало лишь разочарование и ощущение несправедливости.
История вторая: Двойной спрос налогов и блокировка счета
После переезда и смены налоговой инспекции возникла путаница с уплатой налогов. Автор уплатил 30 тысяч рублей по старому адресу, но новая инспекция, не получив данных, доначислила такую же сумму. Пока клиент был в командировке, ФНС направила в банк требование о взыскании.
На счете в этот момент было около 25 тысяч рублей. Когда пришло время для срочного платежа в 50 тысяч, автор ожидал два пополнения по 15 тысяч. Вместо этого пришло уведомление от А-Банка о списании 60 тысяч рублей. Поскольку средств не хватало, образовалась задолженность перед банком в 35 тысяч, а счет был заблокирован.
В отделении объяснили внутреннюю практику: если на счете нет полной суммы по требованию ФНС, банк списывает двойной размер и блокирует счет до внесения недостающих средств. Даже после пополнения разблокировка происходила только через месяц. Автору пришлось занимать деньги у друга, чтобы разблокировать счет, а затем в течение месяца ждать возврата своих средств от банка и ФНС. Процедура оказалась крайне стрессовой из-за отсутствия прозрачных правил.
История третья: Отказ в рефинансировании и переход в Сбербанк
Оформив ипотеку в другом банке под высокий процент, автор решил рефинансировать кредит на более выгодных условиях и снова обратился в А-Банк. Несмотря на отличную финансовую историю и готовность предоставить все документы (включая новую платную выписку), последовал очередной быстрый отказ.
Напомнив своему персональному менеджеру, услуги которого оплачивались ежегодно, о премиальном обслуживании, автор попытался выяснить причины. Ответ был вежливым по форме, но совершенно неудовлетворительным по сути. Это стало последней каплей. Автор закрыл счет в А-Банке и перевел бизнес в Сбербанк, где с удивлением обнаружил, что многие банки уже несколько лет предлагают бесплатное ведение расчетного счета для малого бизнеса, взимая лишь комиссию за операции. А-Банк же все это время взимал и абонентскую плату, и проценты.
История четвертая: Проблемы с открытием ИП для супруги
Несмотря на негативный опыт, супруга автора решила открыть ИП через А-Банк, соблазнившись обещаниями дистанционного оформления за три дня. Реальность оказалась иной: процесс растянулся на две недели и потребовал двух личных визитов в отделение, что противоречило первоначальным обещаниям.
Когда ИП наконец был открыт, выяснился новый промах: несмотря на предоставление копий нового паспорта и свидетельства о браке, банк зарегистрировал предпринимателя на девичью фамилию. Исправление этой ошибки заняло еще три недели и два дополнительных визита в банк, превратив простую процедуру в долгую бюрократическую эпопею.
История пятая: Полугодовая битва за справку о непоступлении платежа
В 2022 году за границей супруга автора по ошибке оплатила пошлину картой А-Банка. После начала СВО и ухода Visa с российского рынка, платеж для возврата завис. Иностранной организации для поиска средств потребовалась справка из банка о том, что конкретная сумма не поступила на счет.
Получить этот, казалось бы, простой документ, оказалось невероятно сложно. Многочисленные запросы через чат, телефон, электронную и обычную почту, личные обращения и даже претензия в течение полугода игнорировались или получали формальные отказы. Даже после личного общения с начальником отдела, которая пообещала помочь, в итоге пришел очередной отказ.
Ситуация сдвинулась с мертвой точки только после жалобы в вышестоящее ведомство. В уведомлении банка, приглашающем за справкой, указывалось, что документ является «нестандартным», и для его получения нужно обращаться в чат (куда уже было отправлено множество запросов). В случае недовольства предлагалось написать жалобу, срок рассмотрения которой составлял 50 дней. Нужная справка была получена лишь после обращения в головной офис банка в Москве, завершив полугодовое противостояние.
Обратите внимание: Материнский капитал. Вопросы и ответы.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Ответ на пост «А-Банк: ошибочный перевод 10000 рублей или мошенничество?».
