В тот день моя задача казалась предельно простой: снять деньги со вклада в Сбербанке (300 тысяч рублей плюс накопленные проценты) и отнести их в пункт приёма, расположенный в двух километрах от отделения. Я чувствовал себя почти как курьер или микроколлектор.
Неожиданный отказ в банке
Я направился в знакомое отделение Сбербанка, где не так давно открывал этот самый вклад. В зале ожидания, как обычно, было несколько человек у банкоматов и терминалов самообслуживания. В операционном зале царила тишина и почти не было клиентов.
Записавшись в электронную очередь, я практически сразу был приглашён к операционистке на окно №13.
Её ответ на мою просьбу закрыть вклад поверг меня в шок.
«Константин Иванович, к сожалению, мы не можем закрыть ваш вклад, — с сожалением в голосе произнесла девушка, — потому что у вас его нет».
«Как это нет?» — удивлённо переспросил я, почувствовав лёгкое головокружение.
«Просто нет», — чётко, почти по-военному, констатировала она.
Лёгкое головокружение быстро сменилось ощущением тяжести, будто на голову надели бетонный шлем. Перед глазами поплыли разноцветные круги, и я понял, что теряю сознание. В последние секунды я судорожно пытался понять, где допустил ошибку. Конечно, моя информационная безопасность была неидеальна. Например, прямо перед входом в банк мне дорогу перебежала чёрная кошка в белых «носочках», а я даже не перестраховался, плюнув три раза через левое плечо. Игнорировать народные приметы — большая оплошность.
Но в остальном-то я всё делал правильно! Телефон ношу так, чтобы его не украли, он заблокирован и без интернета. Для самообороны (чисто психологической) ношу с собой пневматический пистолет Макарова. Личный кабинет Сбербанка я не открывал, так что взломать его было невозможно даже теоретически. И тут мне заявляют, что вклада не существует. Как же так?
Последнее, что я услышал, — это женские крики: «Поднимите его! Поднимите!». Стало ясно, что пал я не от пули, а от шокирующей новости. Не зря говорят, что словом можно убить.
Нестандартная первая помощь и неожиданное предложение
Без сознания я пролежал недолго, несколько минут. Очнулся я от мягкой, но ощутимой тяжести на животе, резкого запаха нашатырного спирта и звона в ушах. Практически весь персонал отделения собрался вокруг меня. Самая опытная на вид сотрудница по имени Тамара (имя я прочёл на её бейдже) устроилась мне на живот и делала искусственное дыхание «рот в рот». Для гигиены она использовала специальный пластиковый переходник, который обычно применяют спасатели — чтобы ни ей, ни мне не передались никакие инфекции. Двое других сотрудников хлопотали у моей головы: один подносил к носу ватку с нашатырём, а вторая — с явным энтузиазмом хлопала меня по щекам ладонями, словно вымещая на мне обиды на своего возлюбленного.
«Ура! Кажется, он приходит в себя! — воскликнула Тамара, заметив мои попытки пошевелиться. — Знаешь что, молодой человек, — добавила она, — после всего, что я с тобой здесь проделала, ты просто обязан на мне жениться».
Увидев мой испуганный взгляд, Тамара отстранилась и с лёгкой обидой произнесла:
«Да не бойся ты так! Я пошутила. Я давно замужем, дети уже выросли. Какие же нежные нынче люди, прямо всегобоятся!»
«Как вы себя чувствуете?» — спросила Светлана, директор отделения, молодая, но очень серьёзная женщина в очках. Всё это время она профессионально руководила процессом моего «воскрешения». Интересно, откуда у них такой богатый медицинский опыт? Неужели подобные инциденты здесь случаются регулярно?
«Чувствую себя так, будто меня полностью ограбили, — честно ответил я. — То есть, не очень. Но хотелось бы понять, получу ли я теперь свои 300 тысяч с процентами, или мне снова предстоит отключиться?»
Расследование в кабинете директора
Светлана пригласила меня в свой кабинет, чтобы в спокойной обстановке, как два опытных шахматиста, разобраться в ситуации, которая напоминала шаткое равновесие с неясными шансами.
Картина вырисовывалась следующая. С моей точки зрения, три месяца назад я лично пришёл в это отделение и открыл вклад на 300 тысяч рублей. Сегодня я хочу его закрыть и забрать деньги.
С точки зрения банка, я — непонятный мошенник, у которого нет здесь ни вклада, ни даже регистрации в качестве клиента.
Противоречие было фундаментальным. Всё это напоминало сюжет научно-фантастического романа о параллельных реальностях. В одной реальности я открыл вклад, а в другой — нет. И я, по несчастью, оказался в той, где страдаю. Как вернуться обратно?
Если отбросить фантастику, как такое могло произойти? Допустим, хакер взломал мой счёт и вывел деньги.
Обратите внимание: Почти половина акций банка "Русский стандарт" скоро может сменить владельца. И это хорошо.
Или же мошенник с поддельным паспортом закрыл мой вклад раньше меня. Но тогда в системе должны были остаться следы операций. А их не было. Вообще. Не было ни моей регистрации как клиента, ни открытия вклада, ни зачисления 300 тысяч, ни их снятия. Полный ноль.Светлана могла бы вызвать полицию, и меня отвезли бы «куда следует», долго и с пристрастием выясняя, зачем я пытаюсь так примитивно обмануть банк. Как я мог доказать, что открывал вклад? Никак.
Чудо в виде резервной копии
Мне повезло. Светлана не стала звонить в полицию, а связалась с центральным офисом, с IT-отделом. Пока мы с ней пили кофе и строили версии, специалисты на другом конце провода подняли резервную копию базы данных трёхмесячной давности. И случилось чудо! В этой копии было всё: договор на открытие вклада и приходная операция на 300 тысяч рублей. Я был невероятно счастлив! Все неприятные версии (что я перепутал банк, был под воздействием или всё это мне приснилось) сразу отпали.
Стало легче, но загадка оставалась неразгаданной. Мы устроили мозговой штурм. Офис временно закрыли на обед, а в кабинет директора пригласили почти всех сотрудников. К обсуждению по телефону подключились IT-специалисты из центрального офиса.
Разгадка: операция «Убить двойника»
Решение пришло быстро. Озарение снизошло на опытную Тамару.
«Я всё поняла! — воскликнула она, подпрыгивая от радости. — Это всё Катюха накосячила с операцией "Убить двойника"!»
«Да, похоже на то, — согласилась Светлана. — Давайте проверим эту версию».
Катюха — бывшая сотрудница, которую уволили месяц назад по собственному желанию за постоянные странные ошибки. В отделение пришёл приказ удалить «двойников» — повторяющиеся записи в досье клиентов. Катюха, работница быстрая, но невнимательная, допустила ошибку при работе с моей учётной записью. Она «слила» в одну мою запись с записью моего полного тёзки. Сделала она это так виртуозно, что мой вклад полностью перешёл во владение этому тёзке, а я как клиент просто исчез из системы. Ни разные даты рождения, ни ИНН, ни СНИЛС меня не спасли.
Великолепно! Людей с моими ФИО в России не так много, полных тёзок, наверное, 3-4 человека. И вот так совпало, что мы «встретились» в базе данных одного из бесчисленных офисов банка, где над нами провели операцию обратного слияния.
Самое интересное, что передача вклада произошла около месяца назад. За это время я не успел обнаружить пропажу, а мой тёзка — осознать неожиданный бонус. До этого у него на счёте было всего 1 тысяча рублей. Хорошо, что он не успел потратить мои деньги, иначе возникли бы подозрения в преступном сговоре «Катюха + тёзка» со всеми вытекающими последствиями. Хотя он мог бы воспользоваться деньгами с относительно чистой совестью, решив, что это специальный бонус от банка. Ведь Сбербанк постоянно рассылает сообщения о призах, почему бы не поверить, что один из них — денежный? В хорошее верится легко.
Мораль истории и выводы
Какова мораль этой истории? Я вспомнил знаменитое предупреждение Юлиуса Фучика: «Люди, будьте бдительны!» Будьте особенно внимательны, когда дело касается ваших финансов.
Что касается меня, то теперь я буду чаще пользоваться услугами этого отделения. Не из-за рекламы, а исходя из личного опыта. Я убедился, что проблемы клиентов здесь решают качественно, причём в самом широком спектре: от оказания первой медицинской помощи до финансового расследования.
Об авторе
Адрес моего творческого некоммерческого сайта: https://wpvi.ru/
#############
### Конец ###
#############
[мин]Банковские вклады ВкладчикиОфисные работники ОбморокиПервая помощьФинансыДлинный постТекст 27 ЭмоцииБольше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Ограбление по-русски 2023.
