2 ноября 2023 года клиент совершил крупную покупку по дебетовой карте Росбанка в категории с повышенным кешбэком 3%. В истории операций сразу отобразилось начисление в размере 10 000 рублей с ожидаемой датой зачисления 2 декабря. Все выглядело корректно.
Обратите внимание: Сокращаем проценты по кредитам с Росбанком.
Несмотря на некоторые опасения, клиент доверял банку, так как пользовался его услугами длительное время. Однако 2 декабря, зайдя в мобильное приложение, он обнаружил, что обещанный кешбэк бесследно исчез.Обращение в поддержку и формальный ответ
Клиент немедленно написал оператору в чат поддержки, чтобы выяснить причину.
Только 6 декабря 2023 года банк отреагировал и «исправил» ситуацию.
Ссылка на правила вместо решения
Как и предполагалось, банк решил вопрос в свою пользу, сославшись на пункт правил 2.15.
В данном пункте нет прямого указания на возможность лишить клиента 10 000 рублей, однако, судя по всему, банк интерпретирует правила так, как ему выгодно, особенно при наличии внутренних недоработок.
Анализ ситуации и выводы
Проверка истории транзакций за предыдущий год не выявила подобных проблем с начислением кешбэка при оплатах в одной категории. Это указывает на то, что проблема возникла не из-за действий клиента.
Фактически, Росбанк пошел на хитрость и не выполнил свои обязательства по программе лояльности.
Данный случай служит предупреждением для всех клиентов: будьте бдительны при взаимодействии с этим банком и тщательно проверяйте все начисления и списания.
[min]РосбанкCashbackДлинный пост 7Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Росбанк кинул на кешбек!.
