Фотография взята из открытых источников
Уход с офлайн-поля
Ещё недавно отделения Сбербанка и его банкоматы были повсюду, создавая ощущение доступности. Сегодня картина меняется на противоположную: офисы закрываются, а на месте терминалов остаются лишь торчащие из пола провода. Исчезновение точек обслуживания из многих супермаркетов — тревожный сигнал для обычных клиентов. Параллельно нарастает агрессивность в продвижении кредитов, что выражается в навязчивых звонках и СМС. Такая трансформация заставляет задуматься о реальном положении дел в финансовом институте, который долгое время считался опорой российской банковской системы.
Проблемы в обслуживании: личный опыт
Ситуация выглядит особенно тревожной, если судить по личному опыту и обслуживанию бизнеса. Сроки проведения платежей для юридических лиц необоснованно затягиваются, достигая уже целых суток. Банк начинает вводить новые, зачастую неочевидные комиссии. Например, внесение наличных на собственный расчётный счет через банкомат может обернуться неожиданным штрафом и блокировкой счета. Разрешение таких ситуаций упирается в бюрократическую волокиту: даже техническая поддержка, быстро находящая корень проблемы, не может её устранить без одобрения «смотрящего» менеджера, что может занять до двух рабочих дней. Подобные «крендели» с клиентами, судя по всему, становятся системной практикой.
Вопросы к пенсионным выплатам
Особую остроту проблема приобретает в контексте социально значимых услуг. Есть случаи, когда пенсии, перечисляемые Пенсионным фондом на счета Сбербанка, доходили до клиентов лишь 8-9 числа месяца. При этом, оформив карту «Мир» в другом банке, тот же пенсионер начинал получать деньги уже 3-го числа. Это порождает серьёзные вопросы: куда и на каких основаниях Сбербанк задерживает пенсионные средства на срок до шести дней? Какая финансовая выгода извлекается банком из этих операций? И, что самое важное, сколько пенсионеров из-за этих задержек вынуждены терпеть лишения или обращаться к услугам микрофинансовых организаций?
Обратите внимание: Почему во всех банкоматах установлены металлические кнопки, не покрытые краской?.
Безопасность и навязчивые услуги
Истории о несанкционированных списаниях со счетов и последующем предложении оформить страховку для возврата средств говорят о проблемах с защитой данных. Когда переход в другой банк полностью решает проблему «левых» транзакций и назойливых мошеннических звонков, напрашивается вывод о слабости внутренних систем безопасности. При этом банк продолжает навязывать дополнительные платные услуги. Яркий пример — попытка взять комиссию за перевод денег между двумя счетами внутри самого Сбербанка (например, при оплате ЖКУ), что клиенты справедливо воспринимают как абсурд.
Фотография взята из открытых источников
Неудобный цифровой сервис и размытие сути
Даже переход в онлайн, который банк продвигает как решение всех проблем, не спасает положение. Клиентская поддержка в мобильном приложении работает крайне медленно, заставляя ждать ответа часами, в то время как конкуренты решают вопросы за 5-10 минут. Стратегия банка по превращению в «экосистему» (со страховками, маркетплейсами, аптеками) многим клиентам непонятна и не нужна. Вместо удобного финансового инструмента они получают перегруженный сервис, который чаще вызывает головную боль, чем решает повседневные задачи. Стремление банка взимать плату за всё подряд, маскируя это под «удобные» опции, вызывает законное раздражение.
Вывод: потеря контроля и доверия
Кульминацией системных проблем является рост мошенничества. Регулярные атаки с номера 900, официального номера Сбербанка, указывают на катастрофические утечки персональных данных и возможную вовлечённость части недобросовестных сотрудников в схемы по хищению средств клиентов. Деятельность банка, которая всё больше фокусируется на извлечении дополнительной прибыли из каждого действия клиента в ущерб качеству и безопасности сервиса, ведёт к глубокому кризису доверия.
Спасибо, что дочитали до конца. Поддержите статью подпиской, если согласны с ней. Буду рад прочитать ваши комментарии по этому поводу.
Всем добра и благополучия!
#деньги #финансы #сбербанк #банк #деньги и финансы
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Сбербанк – все? Почему люди не довольны банком.
