Здравствуйте, уважаемые читатели, подписчики и гости моего сайта.
Банки тоже ошибаются
Недавно я писала о том, как Сбербанк не признал свою ошибку, доведя клиентку до инфаркта. Суть была в том, что крупные финансовые институты редко идут навстречу, даже когда вина полностью на их стороне. Но разве проблемы бывают только у гигантов? Конечно, нет. Сегодняшняя история — яркий пример того, как технический сбой в банкомате другого банка едва не привел к сердечному приступу у другой женщины, хотя до суда, к счастью, дело не дошло.
Кредитная мечта и суровая реальность 2010-х
Дело было в 2010 году. В то время получить кредит в крупных банках нашего региона было непросто: требовалась куча справок, поручители, а рассмотрение затягивалось на недели. Моя знакомая, преподаватель МГУ, мечтала купить домик в деревне. Накоплений не было, а банки отказывали из-за скромного официального дохода и отсутствия кредитной истории.
Ситуация изменилась, когда в регионе появились новые кредитные организации, такие как «Русский Стандарт». Да, проценты были высокими, навязывали страховку и карту, но зато деньги давали быстро и почти без вопросов. Именно там женщина и оформила кредитную карту с лимитом в 500 000 рублей, на которую и купила заветный дом.
Долг, который только рос
Она исправно вносила минимальные платежи, но через полтора года с ужасом обнаружила, что задолженность не уменьшилась, а выросла до 545 000 рублей. В ответ на вопросы операторы лишь пожимали плечами и советовали перечитать договор, заодно предлагая оформить новую, «еще более выгодную» карту.
Чтобы выбраться из долговой ямы, женщина решила перекредитоваться. К ее удивлению, Сбербанк, где раньше отказывали, на этот раз выдал ей потребительский кредит в 400 000 рублей под залог того самого дома и с поручительством мужа. Это было меньше, чем долг перед «Русским Стандартом», но условия казались прозрачнее, а проценты — ниже.
Роковой день у банкомата
Радостная, с 450 000 рублей на руках (400 000 — новые кредитные и 50 000 своих сбережений), она отправилась в офис «Русского Стандарта» к тому самому «волшебному» терминалу, о котором ей когда-то рассказывали. Действуя по инструкции, она вставила карту, ввела пин, указала сумму и загрузила пачку купюр в приемник.
Банкомат долго и шумно пересчитывал деньги, вызывая у женщины смешанное чувство радости и нарастающей тревоги.
Обратите внимание: Почему во всех банкоматах установлены металлические кнопки, не покрытые краской?.
Наконец на экране появилось подтверждение суммы. Дрожащей рукой она нажала «ОК», увидела сообщение «Ожидайте окончания операции»... и экран внезапно погас.Паника, ступор и равнодушие сотрудников
Чека не было, СМС-подтверждения не пришло. Банкомат «уснул». В панике женщина бросилась к операторам. Одна из девушек, потыкав пальцем в экран, констатировала: «Сломался». Волнения у сотрудников это не вызвало. Они успокаивали клиентку, говорили, что вызовут техническую поддержку и все проверят. Проверка на компьютере показала, что платеж не прошел, но уверения в том, что «все будет хорошо», продолжались.
У женщины началось предынфарктное состояние. Она отказалась уходить из офиса, но в 18:00 его закрыли по графику. Около 21:00 приехали инкассаторы, которые практически силой вывели ее из холла, забрали наличность из рабочих аппаратов, а неисправный банкомат погрузили в машину и увезли.
Две недели ада и неожиданный финал
Последовали 12 дней мучительного ожидания. Женщина ежедневно звонила на горячую линию, приходила в офис, плакала и ругалась. Мысли о суде даже не возникало — она просто хотела вернуть свои, вернее, уже банковские, деньги.
Спасением стало СМС, пришедшее почти через две недели: «Платеж в размере 450 000 рублей зачислен». Однако радость была недолгой. Из-за сбоя и просрочки очередного минимального платежа на нее начислили пени и штрафы, так что общая задолженность после такого крупного взноса все еще составляла 130 000 рублей. Ей пришлось долго разбираться с этими начислениями, одновременно выплачивая два кредита.
Послесловие: кредитная зависимость
Сейчас она вспоминает эту историю с горькой улыбкой, говоря, что тогда ей казалось, что наступил конец света. Кредит в «Русском Стандарте» она в итоге погасила и карту закрыла, поклявшись больше никогда не связываться с кредитками. А вот с Сбербанком отношения продолжились: были кредиты на ремонт, на свадьбу сына и другие нужды. Теперь, приближаясь к пенсии, она с тревогой думает, как будет справляться с выплатами.
Мораль этой грустной, но по-своему поучительной истории проста: будьте осторожны с кредитами и техническими средствами их погашения. И да пребудет с вами финансовая грамотность!
Всего доброго! Берегите себя и свои нервы.
С уважением, Т.С.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Банкомат ао "Банк Русский Стандарт", принял деньги, пересчитал и, не выдавая чек. . Грустный юмор.
