Телефонный спам давно стал привычным фоном нашей жизни. Многие смирились с тем, что их номер периодически попадает в базы данных для холодных звонков. Один назойливый звонок в неделю — это еще можно пережить. Но что делать, когда звонки превращаются в настоящую осаду?
Альфа-Банк: переход от спама к преследованию
Альфа-Банк, судя по всему, решил вывести тактику назойливых звонков на новый уровень. Вместо редких напоминаний клиенты (и не-клиенты) сталкиваются с механическими голосами, которые по 1-3 раза в день сообщают о «готовой карте», которую никто не заказывал. Номера постоянно меняются, что делает блокировку бесполезной и утомительной игрой в «кошки-мышки».
Эмоциональный эффект: от раздражения к отторжению
Со временем это приводит к интересному психологическому эффекту. Сначала начинает раздражать сама реклама банка по телевизору. Затем любое упоминание бренда — в разговоре, в новостях, на улице — начинает подсознательно вызывать негативные эмоции. Так отдел, призванный привлекать клиентов, добивается прямо противоположного результата — формирует стойкое отвращение к продукту и компании в целом.
Живые операторы: кульминация бестактности
Ситуация с живыми операторами выглядит еще более абсурдно. Приведу пример из вчерашнего дня. Во время важного разговора в WhatsApp раздается звонок с незнакомого номера, обрывающий связь. После сброса звонок повторяется. Думая, что это может быть срочное дело, поднимаю трубку. И слышу стандартное: «У вас есть минутка свободного времени?». Серьезно? Если у человека было свободное время, разве он стал бы сбрасывать ваш первый звонок? Нет, свободной минуты нет. И для Альфа-Банка ее не будет никогда — этот ресурс исчерпан окончательно.
Обратите внимание: Чем опасны различные «помощники», которые обещают быстро избавить от долгов?
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Я никогда не обращусь в этот банк. Рекламщики, которые портят отношение к бренду.
