Газпромбанк кардинально изменил условия получения кэшбэка по своим картам. Раньше для этого нужно было просто потратить определённую сумму, например, 5000 рублей. Теперь же банк ввёл новое, более сложное требование: клиент должен поддерживать на карте среднемесячный остаток, превышающий 10 000 рублей. Это означает, что в среднем на счету каждую ночь должна лежать именно эта сумма.
Проблема прозрачности
Главная сложность для клиентов заключается в том, что проверить, выполняют ли они это условие, практически невозможно. В личном кабинете и мобильном приложении банка отсутствует информация о текущем среднемесячном балансе. Когда клиенты обращаются в службу поддержки за разъяснениями, им предлагают самостоятельно рассчитать этот показатель на основе отчёта по карте. Однако и здесь возникает препятствие: в стандартном отчёте не отображаются ежедневные остатки, что делает самостоятельный расчёт крайне затруднительным для обычного человека.
Сравнение и критика нового подхода
Автор статьи проводит аналогию, которая ярко иллюстрирует абсурдность ситуации. Это похоже на то, как если бы работодатель сказал сотрудникам: «Теперь вы можете опаздывать, но должны проводить на работе не менее 80 часов в неделю, иначе не получите зарплату». Формально условие изменилось, но по факту оно стало сложнее и менее понятным. Убрали один порог (минимальную сумму трат), но ввели другой, контроль за которым полностью переложили на клиента, не предоставив ему для этого удобных инструментов.
Опыт общения со службой поддержки
Попытки получить внятные ответы от службы поддержки Газпромбанка часто превращаются в отдельное испытание. Клиенту нужно решить три задачи: дозвониться до оператора, дождаться ответа на свой вопрос и успеть его получить до того, как соединение будет прервано. В статье приведены скриншоты переписки, демонстрирующие, как оператор, не решив проблему, стандартной фразой «Что-нибудь ещё?» фактически завершает диалог, а через 30 секунд соединение обрывается.
Подобная политика банка, по мнению автора, заставляет клиента чувствовать себя обманутым. Вместо прозрачных и простых условий предлагаются запутанные правила, выполнение которых нельзя проконтролировать. В итоге, многие, включая самого автора, начинают задумываться о смене банка в поисках более честного и клиентоориентированного сервиса.
P.S. Автор отмечает, что подобные недружелюбные изменения начались с мелочей, например, с того, что Газпромбанк перестал указывать копейки в SMS-уведомлениях.
Обратите внимание: Вниманию "бывших" должников Газпромбанка!.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Газпромбанк. Эффективные менеджеры снова в деле!.
