Продолжаем разбирать запутанную историю с участием банка ВТБ и его партнера, компании «Рафинад». Ситуация, начавшаяся с обещания получить приз за участие в акции, зашла в полный тупик.
Сертификат, который уже был активирован
Оказалось, что номер сертификата, который мне предоставили, уже был активирован в другой учетной записи. Это прямое указание на серьезные проблемы в организации акции или возможные недобросовестные действия.
Безответственность партнера и обещания банка
Партнер банка, ООО «Рафинад», проигнорировал все мои письма и запросы, что говорит о крайне низком уровне клиентского сервиса. В то же время сам банк ВТБ пообещал провести внутреннее расследование по этому инциденту.
Ответ банка после публикаций
После моей второй публикации на Pikabu банк подал апелляцию, и 25 марта 2025 года я получил официальный ответ. Его суть сводится к тому, что, по версии банка, я не являюсь участником акции, и мой номер телефона отсутствует в базе партнера. При этом 18 февраля 2025 года мне все же был прислан сертификат через чат банка, который, однако, оказался пустым.
Банк ВТБ позиционирует себя как надежного партнера, но в данном случае его действия выглядят иначе. Условием акции было получение первого платежа до 15 декабря 2024 года, что мной было выполнено и подтверждено. В итоге я не выиграл ничего, кроме потраченных нервов и времени.
Этот случай наглядно демонстрирует, насколько низко может пасть уровень обслуживания и выполнения обещаний. Дальше, кажется, уже некуда.
Обратите внимание: Как я угодила в долговую яму в первый раз – продолжение. Шуба..
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Обещанного 3 года ждут (продолжение,3часть)ВТБ это ваше дно....
