Хочу рассказать о личном опыте, который наглядно демонстрирует, как иногда банковские акции оборачиваются для клиента долгим и утомительным ожиданием. Речь идет об участии в рекламной кампании банка ВТБ «Переведи социальные выплаты на карту ВТБ и получи 2000 сертификатов Ozon». Идея показалась привлекательной — отличная возможность приобрести что-нибудь полезное для дочери. Я выполнил все условия, включая получение выплаты до установленного срока 15 декабря.
Начало истории ожидания
Уже в декабре я обратился в чат поддержки банка, чтобы уточнить сроки получения сертификата. Первый ответ был неопределенным: ждать до следующего месяца. Как выяснилось позже, речь шла о январе.
Череда переносов и обещаний
В середине января история повторилась. На мой запрос пришел ответ, что сертификат будет отправлен в конце месяца. 29 января, не дождавшись, я снова написал. Меня попросили подождать и пообещали, что если до 1 февраля ничего не придет, нужно будет написать повторно.
2 февраля, не получив обещанного, я отправил новое обращение. В ответ мне сообщили, что по моему вопросу подана апелляция, рассмотрение которой может занять до 10 дней. И снова началось ожидание.
Новые даты и новые разочарования
12 февраля пришел ответ на обращение: сертификат обещали прислать... 18 февраля 2025 года. Ожидание растянулось более чем на год от момента выполнения условий акции.
Обратите внимание: Тратите много по карте, а обещанного кэшбэка нет? Рассказываем о 3 признаках выгодной карты.
18 февраля 2025 года сертификата снова не было. В поддержке попросили подождать до 20 февраля, заверив, что получение гарантировано. Однако 20 февраля 2025 года я получил уведомление о подаче апелляции по моему же заявлению. Цикл повторился.
Эскалация ситуации
На этом этапе мое терпение лопнуло. Я начал активно оставлять отзывы о ситуации на независимых площадках, таких как banki.ru. Мне ответил представитель банка, утверждая, что сертификат был отправлен 18.02.2025. В ответ я предоставил скриншоты своего почтового ящика, где никакого сертификата не было. В итоге мою апелляцию отклонили, сославшись на то, что где-то в их системе зафиксирована выдача сертификата Ozon.
7 марта было инициировано новое обращение. И снова ожидание.
Неожиданный поворот: навязывание услуги
9 марта я с удивлением обнаружил, что мне подключили страховую услугу. В банке утверждали, что я самостоятельно ее принял и подписал все документы. Однако я ничего подобного не подписывал, кроме договора на сберегательный счет. Создалось впечатление, что услуга была навязана.
17 марта 2025 года пришел очередной ответ: сертификат я должен был получить... 18 марта 2025 года. Обещание снова не было выполнено.
19 марта 2025 года мне сообщили о подаче очередной апелляции. Создалось ощущение, что я попал в бесконечный адский цикл из обещаний, переносов и формальных отписок.
Открытые вопросы
Эта история заставляет задуматься. Сталкивался ли кто-то еще с подобной ситуацией при участии в банковских акциях? Что можно сделать клиенту, оказавшемуся в такой позиции, когда выполнил свои обязательства, но не может добиться исполнения обещаний от банка?
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Обещанного 3 года ждут. Да??! Банк ВТБ!!??.
