История клиента Сбера, столкнувшегося с проблемами при снятии средств с «Накопительного счета Премьер», ставит под сомнение прозрачность условий обслуживания и надежность крупнейшего банка страны. Основная претензия заключается в том, что в договоре по счету LL-Premier отсутствуют четкие условия вывода средств, что дает банку возможность отказать в выдаче денег по своему усмотрению. В ответ на запросы клиента служба поддержки ссылается на пункты документов, которые не указаны в договоре и не имеют прямого отношения к ситуации.
Проблемы со снятием наличных: два случая отказа
Владелец счета столкнулся с двумя инцидентами за полтора месяца. Первый отказ произошел в банкомате Сбера в Краснодаре, второй — в стороннем банкомате в Крыму в воскресенье вечером. Обе суммы были существенно меньше суточного лимита снятия. Если первый случай можно было списать на технический сбой, то второй привел к реальным финансовым потерям: сорвалась запланированная сделка, были потрачены деньги на проезд, питание и услуги экспертов, а поездка оказалась бесполезной.
Реакция службы поддержки и противоречивые объяснения
После отказа в Крыму клиент немедленно позвонил на номер 900. Ему сообщили, что для подтверждения намерений необходимо лично посетить отделение банка с паспортом — требование, невыполнимое в воскресенье в 19:00. В официальных ответах банк дал противоречивые объяснения: по первому случаю ссылались на «сбой системы», хотя банкомат работал исправно, а по второму — на пункт 9.8 условий, согласно которому вывод средств был приостановлен. При этом банк признал, что звонок о подтверждении операции был сделан, но подтвердить ее не удалось.
Обратите внимание: На что обратить внимание при открытии счета в банке?.
Проблемы с доступом к документации
Клиент столкнулся с трудностями при получении документов. Ответы от Сбера в мобильном приложении нельзя скачать как файл — их можно только прочитать или скопировать текст. Для получения бумажной версии пришлось обращаться в отделение. Там ему предоставили «Соглашение о счете», в котором не было номера счета и, что критично, никаких упоминаний о возможных ограничениях на снятие средств. В документе содержались лишь общие условия: лимит в 10 миллионов рублей, частота начисления процентов и порядок закрытия счета.
Юридические несоответствия и «несуществующие» документы
В ходе разбирательства выяснилось, что на обслуживание клиента якобы распространяются «Соглашение о расширении сберегательных сбережений» и «Условия обслуживания личного банкинга Sberbank PJSC», вступившие в силу 6 марта 2025 года. Однако распечатать эти документы в отделении отказались. Обращение в техподдержку по номеру 900 привело к заявлению, что документа с таким названием не существует. На сайте банка была найдена лишь разрозненная информация, не связанная напрямую с условиями счета.
Анализ ссылок, предоставленных Сбером в ответе
- Ссылка на Федеральный закон № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» не содержит конкретных пунктов, объясняющих действия банка.
- Положение Банка России № 266-П «Об эмиссии платежных карт...» также не включает положений, относящихся к данной ситуации.
- Условия выпуска дебетовых карт и обслуживания расчетных счетов Сбера, судя по всему, не регламентируют процедуру снятия средств с накопительного счета.
- Пункт 9.8, на который ссылался банк, описывает процедуру закрытия счета с заблокированными средствами, что не имеет прямого отношения к снятию наличных в рамках суточного лимита при наличии средств на карте.
- Приложение п. 4.5 касается внесения денег через устройства самообслуживания, а не их снятия, что делает ссылку на этот пункт нерелевантной.
Подобные отсылки к несоответствующим нормативным актам и внутренним документам вызывают вопросы о профессиональной компетентности юридической службы банка и ставят под сомнение добросовестность его действий по отношению к клиентам.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: @Сбер, для владельцев счета «накопительный счет премьер».
