История, которая началась с грубого отказа банка признавать свои обязательства, закончилась триумфом справедливости в суде. Сотрудники финансовой организации долгое время стояли на своем, и только вмешательство высшей судебной инстанции заставило их отвечать по закону.
Представьте чувства человека, который много лет копил, доверяя свои сбережения банку. День, когда нужно снять деньги, наконец настал. Вы приходите в отделение, уверенные в своем праве получить депозит с начисленными процентами, но слышите от кассира нечто немыслимое: вам заявляют, что никакого вклада не было, а на ваше имя вообще не числится средств. Шок, недоверие, ощущение беспомощности — именно через это пришлось пройти героине нашей истории.
Как все начиналось: выгодное предложение, обернувшееся кошмаром
В 2015 году пожилая женщина обратилась в Сбербанк, чтобы закрыть действующий вклад. В ходе общения менеджер предложил ей более выгодную альтернативу — не забирать деньги, а переоформить их на новый депозитный счет с улучшенными условиями. Клиентка, доверяя банку, согласилась на это, полагая, что поступает разумно.
Однако спустя два года, когда она пришла, чтобы распорядиться своими накоплениями, ее ждал неприятный сюрприз. Сотрудники банка категорически отрицали факт существования вклада. По их версии, средства были выданы наличными еще в 2015 году при переоформлении, а нового депозита открыто не было. Для женщины это означало потерю более 3 миллионов рублей — основной суммы и накопленных процентов.
Тяжба в судах: от поражения к победе
Не найдя понимания в банке, пенсионерка была вынуждена обратиться в суд. Первоначально ее ждало разочарование: суд первой инстанции, изучив предоставленную справку о вкладе, счел ее недостаточно корректной из-за отсутствия некоторых реквизитов и ошибок в оформлении. На этом основании иск был отклонен. Апелляция и кассация оставили это решение в силе.
Ситуация кардинально изменилась, когда дело дошло до Верховного суда РФ. Судьи ВС указали на серьезные процессуальные нарушения. Они отметили, что суд первой инстанции неправомерно возложил всю burden of proof (тяжесть доказывания) на клиентку, требуя от нее безупречных доказательств открытия вклада. При этом сам банк не представил убедительных свидетельств того, что деньги были выданы наличными, а депозит — закрыт.
Банк ссылался на истечение пятилетнего срока хранения документов по таким операциям, но Верховный суд счел это неубедительным. Предоставленные скриншоты внутренних систем не были признаны достаточным доказательством. Ключевым стал вывод ВС: рядовые клиенты не обязаны разбираться в тонкостях банковского документооборота и не должны нести ответственность за ошибки в документах, которые выдает сам банк. Риски ненадлежащего оформления операций лежат на финансовой организации.
Справедливость восторжествовала
Верховный суд отменил все предыдущие решения и направил дело на новое рассмотрение (Постановление ВС РФ № 5-КГ21-150-К2). На этот раз, руководствуясь правовой позицией высшей инстанции, суд первой инстанции полностью удовлетворил требования истицы, обязав Сбербанк выплатить почти 3 миллиона рублей. Последующие попытки банка обжаловать это решение в апелляции и кассации (дело № 88-22274/2022) успеха не имели.
История на этом не заканчивается. Теперь у пенсионерки есть законные основания подать новый иск — о компенсации морального вреда, причиненного длительной и stressful судебной тяжбой и поведением банка. В подобных спорах суды, как правило, встают на сторону потребителей, чьи права были нарушены.
P.S. В своем Telegram-канале я регулярно публикую актуальные новости финансового законодательства, разбираю судебную практику по спорам с банками и делюсь практическими советами по взаимодействию с кредитными организациями, судебными приставами и коллекторами. Если у вас есть кредиты, займы, ипотека или долги по коммунальным платежам и налогам — подписывайтесь, будет полезно.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Банк потерял вклад на 3 млн. рублей и сообщил бабушке - никакого вклада не было!.
