Недавно у меня была запланирована онлайн-встреча с клиентом на 12:00. Я, как обычно, подготовился к созвону, соблюдая негласный дресс-код удалённой работы. За несколько минут до начала отправил ссылку на конференцию и стал ждать.
Прошло пять минут — никто не присоединился. Я написал короткое сообщение с напоминанием, но ответа не последовало. Пока ждал, я продуктивно использовал время, проведя экспресс-анализ проекта клиента: изучил спрос, сезонность, его сайт и конкурентов, набросал варианты продвижения. Их цель была чёткой — 80 заявок в месяц. Ответ от клиента пришёл лишь спустя 32 минуты после назначенного времени и содержал простое извинение без предложения перенести встречу.
Ключевой момент: Рассказываю, что значит жить не своей жизнью.
После этого сообщения диалог прекратился.
Почему это важный сигнал? Выводы из практики
Если встреча была согласована, вы пришли вовремя и были готовы, а клиент не предупредил о переносе и не предложил альтернативу, это с высокой вероятностью указывает на его низкую заинтересованность. Работа с таким заказчиком часто превращается в бег по кругу: вам придётся прикладывать непропорционально много усилий для продажи, а сам процесс сотрудничества, если оно состоится, может быть напряжённым. Для долгосрочного и эффективного партнёрства такой подход не подходит.
Чёткий алгоритм действий при неявке клиента
Чтобы не тратить время и эмоции, я выработал для себя простой и эффективный протокол:
1. Напоминание перед встречей: За 5 минут до начала отправляю ссылку на конференцию.
2. Второе уведомление: Если через 5 минут после начала встречи никто не зашёл, отправляю вежливое сообщение-напоминание (например, "Заходите?" или "Ожидаю вас по ссылке").
3. Лимит ожидания: Даю дополнительное окно в 15 минут. Если за это время клиент не появляется и не выходит на связь, я просто закрываю комнату и переключаюсь на другие задачи. Без лишних переживаний.
4. Дальнейшие шаги: Если клиент позже пишет, извиняется и сам предлагает новое время для встречи, я соглашаюсь на ещё одну попытку. Если же после его сообщения об отмене следует тишина, я не продолжаю преследование — в моём расписании всегда есть чем заняться.
Главный признак адекватного и заинтересованного клиента — пунктуальность или своевременное предупреждение о переносе с инициативой назначить новую дату. Все остальные сценарии, как правило, ведут в никуда.
Больше реальных историй и кейсов из практики👇
Больше полезных материалов: Успех.
Источник статьи: Реальная ситуация: клиент не пришёл на ZOOM — что это значит и как действовать.
