Как AI-ассистент на Авито увеличил конверсию в 4.5 раза для продавца монтажной пены

Содержание

Вы сталкивались с ситуацией, когда потенциальный клиент пишет в чат на Авито, но после первого сообщения пропадает навсегда? Это распространённая проблема, и её причина часто кроется в скорости ответа. Алгоритмы маркетплейса Авито строго следят за активностью продавцов: медленные ответы приводят к понижению позиций объявления в поисковой выдаче. В итоге клиент, не дождавшись реакции, уходит к более оперативному конкуренту.

Существует два классических решения: нанять дополнительных менеджеров для круглосуточной работы или автоматизировать процесс. Наш клиент, продавец строительных материалов, выбрал инновационный путь — внедрил интеллектуального чат-бота на основе GPT. Давайте разберёмся, к каким результатам это привело.

Профиль клиента: опытный продавец на Avito

Наш заказчик — компания с десятилетним опытом работы на площадке Avito, использующая несколько аккаунтов для бизнеса. Основное направление — продажа профессиональной монтажной пены, герметиков и материалов для гидроизоляции. Целевая аудитория включает владельцев частных домов, строительные бригады и крупные подрядные организации.

Выявленные проблемы: низкая конверсия и перегруженные менеджеры

Анализ работы отдела продаж выявил несколько ключевых узких мест:

1. Критичные задержки в коммуникации. Менеджеры физически не успевали оперативно реагировать на входящие сообщения, особенно в нерабочее время, по вечерам и в выходные. Это приводило не только к потере конкретного клиента, но и к долгосрочным негативным последствиям — алгоритмы Авито начинали показывать объявление реже.

2. Высокая доля нецелевого трафика. Значительная часть времени уходила на общение с пользователями, которые лишь уточняли общую информацию, не имея реального намерения купить. Эти диалоги создавали иллюзию занятости, но не приносили прибыли.

Обратите внимание: В новом исследовании приняли участие представители более 140 компаний — членов Ассоциации менеджеров..

3. Потери из-за человеческого фактора. Некоторые диалоги по ошибке оставались без ответа или «зависали» после первого контакта. В результате общая конверсия входящих обращений в качественные лиды не превышала 10%, что означало фактическое финансирование конкурентов.

🤖 Внедрённое решение: AI-ассистент первой линии на базе GPT

Вместо затратного расширения штата компания обратилась в Botamin для разработки и внедрения умного чат-бота. Его задача — полная автоматизация первичного общения с клиентами на Avito.

Узнать о Botamin Как работает демоверсия ИИ-бота

Принцип работы AI-менеджера включает несколько ключевых функций:

⚡ Мгновенный отклик. Бот отвечает на сообщения в течение секунд, не давая лиду возможности обратиться к другому продавцу. Это критически важно для удержания внимания.

🔎 Интеллектуальная квалификация. Система задаёт уточняющие вопросы, чтобы сразу отделить «холодных» интересующихся от «горячих» покупателей. Только готовые к диалогу клиенты передаются живым менеджерам.

📥 Полная интеграция с CRM. Ассистент автоматически записывает все данные диалога в систему Amo CRM: заполняет карточки, проставляет статусы и отправляет уведомления ответственным сотрудникам.

🔔 Проактивное вовлечение. Используя уведомления Avito, бот может сам написать пользователю, который просмотрел объявление, но не начал диалог. Это позволяет «вытаскивать» пассивных лидов.

🎯 Мультиаккаунтность. Для каждого аккаунта Avito можно настроить индивидуальные сценарии общения, обеспечивая персонализированный подход даже в рамках автоматизации.

📈 Достигнутые результаты: рост эффективности и разгрузка команды

Уже в первый месяц работы ИИ-ассистент продемонстрировал впечатляющую эффективность:

Конверсия выросла в 4.5 раза. Система вовлекла в диалог 82% потенциальных клиентов, а 45% из ответивших были квалифицированы как горячие лиды и переданы менеджерам. До внедрения этот показатель не превышал 10%.

Значительная разгрузка отдела продаж. Менеджеры перестали тратить время на «болтовню» и теперь работают только с качественными, подготовленными заявками. Это снизило уровень профессионального выгорания и повысило общую продуктивность команды.

Улучшение позиций в выдаче Avito. Мгновенная скорость ответа положительно оценивается алгоритмами площадки, что способствует более высокому ранжированию объявлений и увеличению их охвата.

🚫 Сценарий «что было бы без ИИ»:

Постоянная потеря клиентов из-за медленной реакции.
Постепенное снижение видимости объявлений и падение трафика.
Неизбежный рост операционных расходов на найм и обучение нового персонала.

💡 Реальные выгоды для бизнеса после внедрения:

Круглосуточная мгновенная коммуникация и рост конверсии до 45%.
Стабильный поток квалифицированных лидов и повышение уровня сервиса.
Оптимизация работы существующей команды без увеличения штата.

Наша экспертиза — не в строительстве, а в устранении «протечек» в ваших бизнес-процессах. Хотите перестать терять клиентов из-за медленных ответов? Запишитесь на бесплатную консультацию, и наш специалист на реальных примерах покажет, как ИИ-бот уже повышает продажи компаниям из вашей сферы.

Получить консультацию