UGC с минимальными затратами: где искать, как мотивировать и масштабировать с пользой для бренда

UGC — мощный инструмент для повышения доверия, продаж и узнаваемости бренда. Но как найти ценный пользовательский контент, стимулировать его создание и масштабировать его, не вкладывая огромных средств? В этой статье мы рассмотрим, как максимально эффективно использовать UGC, не вкладывая слишком много средств.

Привет, VC! Мы — Hope Group, цифровое агентство. Мы разрабатываем бренды и создаём кейсы, обладая глубоким пониманием рынка и богатым опытом. Наши проекты проходят гладко, и клиенты остаются очень довольны результатами. Мы специализируемся на работе с брендами, электронной коммерцией и сферой услуг и знаем, как эффективно работать как с крупным, так и с малым бизнесом.

Содержание:

1. представлять;
2. Шаг 1: Поиск пользовательского контента (UGC) — где и как найти нужный вам контент;
   
3. Шаг 2: Мотивация — как побудить пользователей создавать пользовательский контент;
   
4. Шаг 3: Масштабирование — как наращивать объем пользовательского контента в рамках бюджета;
   
5. Шаг 4: Измерение эффективности;
   
6. в заключение.

Вступление

Пользовательский контент (UGC) — это контент, создаваемый пользователями, такой как обзоры, фотографии, видео, публикации с распаковкой товаров, упоминания бренда и многое другое. Компании по всему миру используют его как мощный маркетинговый инструмент. Он внушает доверие, повышает вовлечённость и помогает сформировать сообщество вокруг бренда.

Однако на практике работа многих брендов с пользовательским контентом (UGC) находится в хаосе: отсутствует система, не хватает контента, мотивации и стратегии для развития успеха. В результате стратегия либо оказывается слишком затратной, либо аккаунт «мёртв», редко упоминается и проявляет низкую активность. Ниже мы расскажем, как выстроить непрерывный и эффективный процесс работы с UGC при ограниченном бюджете.

Шаг 1: Поиск UGC — где и как находить нужный контент

1. Отслеживайте упоминания в социальных сетях

Перед запуском масштабной кампании крайне важно знать, говорят ли люди о вашем бренде. Многие компании не осознают, что пользователи уже создают контент, потому что никто за ним не следит. Не пропускайте этот этап, так как регулярный мониторинг помогает:

• Найти готовый пользовательский контент, который вы можете использовать (с разрешения автора);
• Понять, как и в каком контексте люди говорят о бренде (как вариант, отреагировать на отзывы клиентов, которые вас упомянули);
• Определите наиболее активных и лояльных клиентов для будущих кампаний.

Начните с ручного мониторинга Instagram*, TikTok, YouTube и других социальных сетей. Ищите упоминания:

• Бренд (этикетка или текст);
• Фирменная этикетка;
• Географическое положение (особенно актуально для местного бизнеса).

Например, кофейня может отслеживать геотеги пользователей, публикующих истории о кофе и десертах. Даже если бренд не упоминается, его можно идентифицировать по интерьеру заведения, фирменному кофе или фирменному десерту.

2. Используйте инструменты

Если ваш бренд развивается, важно использовать сервис для автоматического мониторинга. Это поможет быстро отслеживать упоминания и не упустить важную информацию. Например, воспользуйтесь таким сервисом, как:

• Brand24, Упоминания – Отслеживание упоминаний в тексте;
• Livedune, YouScan, HypeAuditor — показывают, кто опубликовал, рассказал, отметил;
• Google Alerts — это бесплатный способ отслеживать упоминания на форумах и в блогах.

3. Отзывы клиентов

Не весь ценный контент публикуется в социальных сетях. Иногда клиенты отправляют фотографии, видео или комментарии напрямую через личные сообщения, чаты службы поддержки или мессенджеры. Это менее заметный, но очень ценный источник оригинального контента.

Что можно сделать:

• Попросите разрешения на публикацию. «Спасибо за фото! Можно поделиться им и отметить вас?”
• Предлагайте простые поощрения за соблюдение правил: промокод, бесплатную доставку, бесплатный подарок при следующем заказе.
• Автоматический сбор: Добавьте в уведомление или письмо к посту после покупки предложение: «Если вам понравился заказ, мы будем рады увидеть фотографии или истории — мы часто делимся ими в нашем профиле!» Так, например, при реализации автоматического письма с просьбой поделиться фотографиями вы сможете собрать большое количество новых публикаций без дополнительных затрат.

Шаг 2: Мотивация — как побудить пользователей создавать UGC

1. Не спрашивайте, вдохновляйте

Вместо того, чтобы просить о публикации напрямую, покажите, как это делают другие. Публикуйте лучшие примеры оригинального контента от подписчиков, которые отметили ваш бренд в своих историях или лентах.

Обратите внимание: Как мотивировать себя.

2. Минимальный триггер = максимальный контент

Предоставьте пользователям простую причину для отмены покупки. Например:

• Наклейка «Распакуйте и получите подарок”;
• Добавьте тег «Снимите то, что на вас надето”;
• Карточки в порядке «Поделись фотографией - Получи промокод”.

Такой подход будет мотивировать клиентов создавать оригинальный и родной контент.

3. Геймификация и испытания

Создайте простую задачу, мотивирующую покупателей создавать контент. Главное, чтобы она:

• Простой (максимум 1-2 хода);
• Визуально привлекательный;
• Очевидно, это связано с брендом.

Например, кондитерская запустила акцию «Угадай начинку круассана»: пользователи снимают на видео, как пробуют круассан, и делятся своими впечатлениями. За каждый заработанный балл они получают скидку на следующий заказ.

Этот тип продвижения не только вдохновляет людей на создание контента для собственных профилей, но и демонстрирует изобретательность и вовлеченность бренда в его продвижение.

4. Сотрудничайте с маркетинговым агентством

Если у вас нет времени или ресурсов, чтобы самостоятельно инициировать эти механизмы, обратитесь в агентство. Мы можем помочь:

• Разрабатывайте идеи и стратегии для своей аудитории;
• Написать текст, триггеры, механизмы;
• Подключить сбор и анализ пользовательского контента;
• Включите все «на ура» и представьте результаты в виде индикаторов.

Даже простые механизмы взаимодействия, адаптированные к особенностям вашего бренда, могут увеличить объем контента, который вы получаете от своих клиентов, не создавая при этом дополнительной нагрузки на вашу команду.

Если вы также хотите, чтобы ваш бренд эффективно и регулярно развивался за счет креативного контента, обратитесь к нашим специалистам для медиапланирования и расчета стоимости продвижения: мы изучим проект, проанализируем возможные стратегии и составим прогнозы развития вашего проекта

Шаг 3: Масштабирование — как развивать UGC с минимальными затратами

1. Системная пересылка = стимул

Создавайте отдельные категории или основные моменты* с гостевым контентом, чтобы пользователи могли выбирать категории, которые они хотели бы видеть в вашей истории, например:

• #деньсподписчиком;
• «ваш образ”;
• «Комментарии недели”.

Это побуждает других людей к активности, особенно когда подписчики видят, что «мой контент действительно привлекает внимание”.

2. Пользовательский контент в рекламном креативе

Используйте лучшие фотографии и видео пользователей в своих объявлениях — конечно, с согласия автора. Такой контент работает лучше традиционной баннерной рекламы, поскольку выглядит «живым» и естественным.

Шаг 4: Измерение эффективности

Чтобы авторы не применяли свой контент «вслепую», крайне важно регулярно оценивать его эффективность. Это помогает понять, какие методы действительно эффективны, а какие нуждаются в оптимизации и улучшении.

Вот основные показатели, которые следует отслеживать:

1. Количество единиц пользовательского контента в месяц

Подсчитывает количество новых публикаций, историй, видео или комментариев, созданных пользователями в течение месяца. Это основная метрика для измерения вовлечённости аудитории в создание контента.

Цель: Постепенный рост + стабильность.

2. Участие, связанное с должностями UGC (ER

Пользовательский контент (UGC) обычно вызывает больше доверия, поэтому отслеживайте количество лайков, комментариев, репостов и добавлений в избранное таких публикаций. Если ER выше, чем у брендированного контента, это означает, что такой контент стоит продвигать.

3. Увеличение числа подписчиков или заказов после публикации пользовательского контента

Сравните, какие публикации приводят к резкому росту числа новых подписчиков или покупок. Этот эффект особенно заметен после репоста истории с комментариями или запуска челленджа.

4. Эффект креативной доставки пользовательского контента

Сравните эффективность ваших кампаний с живыми видео пользователей и профессиональными видеороликами.

Какие показатели мы используем для оценки:

• Показатель кликабельности — нажимают ли люди на ваше объявление?
• CPM – цена за показ
• CPA – цена за действие (покупка, подписка)

Совет: пользовательский контент часто имеет более высокий рейтинг кликов и стоит дешевле, поскольку выглядит более естественно и внушает доверие.

5. Количество независимых авторов пользовательского контента

Важен не только объём контента, но и количество создателей. Если контент создают одни и те же люди, у вас есть основания для расширения охвата, например, за счёт новых механизмов, стратегий или аудитории.

Ниже приведен пример нашей практики:

В случае, когда мы работали с брендом женских сумок, мы полностью отказались от традиционного метода съемки и положились на оригинальный пользовательский контент авторов креатива.

Он дает следующее:

• 100 новых видео;
• Охватывает 41 600 человек;
• +3000 подписчиков;
• 0,46 за просмотр.

Узнайте больше о нашем подходе и результатах в тематическом исследовании «Новые форматы приносят наилучшие результаты: креативные писатели для брендов CNS

Заключение

Работа с пользовательским контентом (UGC) заключается не в принципе «сначала спроси, потом подожди». Речь идёт о создании условий, в которых люди захотят делиться контентом и создавать его, а бренды обеспечат для этого мотив, формат и внимание. Даже без огромного бюджета вы можете систематически собирать, поощрять и масштабировать пользовательский контент.

Превратите своих клиентов в своих послов — они станут вашими «рекламодателями, которым они доверяют”.

Ниже мы подготовили для вас контрольный список, который поможет проверить, готовы ли вы к использованию пользовательского контента.

Чек-лист:

• Есть ли у вас время или ресурсы для отслеживания упоминаний бренда?
• Существует ли понятный способ хранения и организации пользовательского контента (папок, таблиц и т д)?
• Вы придумали (или уже внедрили) механизм, стимулирующий клиентов делиться?
• Знаете ли вы, как и где вы будете использовать полученный контент (пересылка, реклама, веб-сайт и т д.)?
• Вы когда-нибудь задумывались о том, как отблагодарить или вознаградить активных клиентов?
• Есть ли кто-то (или подрядчик), кто может делать это на регулярной основе?

Если вы ответили «да» на большинство этих вопросов, вы на правильном пути. Если ответ «нет», начните с чего-то: найдите существующий пользовательский контент (UGC) и подумайте, как его использовать.

Для расчета стоимости медиапланирования и продвижения свяжитесь с нашими специалистами Telegam/WhatsApp, позвоните по телефону +79917227935 или отправьте запрос на почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Больше полезной информации о маркетинге и продвижении проектов вы найдёте в нашем Telegram-канале «Hope Group — блог цифрового агентства». Например, здесь новости маркетинга: как построить популярный бренд; здесь мы обсуждаем тревожные сигналы рекламы в TG-каналах и т.д.

• Будущее маркетинга: инфлюенсеры или создатели контента на основе ИИ
  
• Создатели пользовательского контента сейчас повсюду. Пример: Как уникальный сервис ИИ-фотографии продвигался креативными авторами: 946 000 посещений и просмотров всего за 30 копеек.
  
• Пример из практики: как бренд одежды снизил стоимость продажи на 40% с помощью простого решения
  
• Избавьтесь от этого в своем маркетинге, чтобы помочь вашему бренду расти
  
• Как продвигать бренд через личность основателя и не только
• Почему брендам нужно создать сеть карманных блогов
• [Руководство + контрольный список]: как работать с креативными писателями вместо блогеров и получать результаты
• Как будет выглядеть контент-маркетинг в 2026 году

*Проект компании Instagram - Meta Platforms Inc., деятельность которой запрещена в России