.
Неожиданное обращение
Ко мне обратился по рекомендации потенциальный клиент, которого мы условно назовём дядя Иван. Его проблема звучала так: «Здравствуйте, Виталий. Мне сделали сайт, запустили рекламу, но заявок нет совсем. Можете посмотреть, в чём дело?».
Я попросил прислать ссылку на сайт для первичного ознакомления.
Первое впечатление от сайта
Во время созвона я открыл присланный ресурс. Это был сайт, предлагающий плиты, грили и подобное оборудование. Общая стоимость товаров в каталоге доходила до 200 000 рублей.
Первое, что бросилось в глаза — цена. Сайт позиционировал себя как интернет-магазин, где можно было добавить в корзину и купить комплект для гриля за сумму, сравнимую со стоимостью автомобиля. Уже это вызвало вопросы.
Я поинтересовался, кто занимался разработкой. Ответ оказался предсказуемым: «Сайт делал парень одной знакомой, он дизайнер». Стало понятно, что история будет интересной.
Шокирующие детали сотрудничества
Следующий вопрос был о рекламной кампании. «Как долго вы ведёте рекламу и сколько заявок получили?» — спросил я. Ответ поверг в шок: «Один год».
«Год?!» — мой голос выдал всё недоумение. Оказалось, что за год не поступило ни одной заявки. При этом ежемесячные расходы на «специалистов» составляли 15 000 рублей.
Быстрая арифметика показала ужасающую картину: 180 000 рублей за год было потрачено впустую — без заявок, без продаж, без возврата инвестиций.
Обратите внимание: На море за пирожки (история успеха).
Критические ошибки на сайте
Я решил не смотреть настройки рекламы, так как проблемы лежали на поверхности самого сайта.
- Первая ошибка: Сайт рекламировался в Яндексе как интернет-магазин, продающий барбекю-комплексы за 200 000 рублей. Такая цена без чёткого позиционирования и доверия выглядела нереалистично.
- Вторая, фатальная ошибка: Я попытался отправить тестовую заявку и спросил у клиента: «Приходят?». Он в ответ спросил: «А куда их отправлять?». Выяснилось, что форма заявки либо никуда не отправляла данные, либо отправляла в неизвестном направлении. За год клиент даже не проверил этот базовый функционал!
Разоблачение «шаблонного» подхода
Копнув глубже, я обнаружил невероятное. В нижней части сайта, среди грилей и плит, располагались... карточки товаров с женскими футболками и платьями.
Клиент подтвердил, что тоже это заметил. Стало очевидно, что «дизайнер» взял готовый шаблон интернет-магазина женской одежды, кое-как заменил часть контента на товары для гриля, но забыл убрать оригинальные товары и полностью адаптировать структуру. Получился нелепый гибрид, который не вызывал доверия у покупателей.
Итог аудита и реакция клиента
Я объяснил дяде Ивану, что для исправления ситуации нужна практически полная переделка сайта, и её стоимость будет существенной. Я понимал, что он вряд ли согласится, да и работать с таким подходом к бизнесу было неинтересно.
Думаете, он прислушался к аргументам? Нет. Он продолжил сотрудничество с той же девушкой и её парнем-дизайнером, посчитав мои выводы преувеличением. Это классический случай, когда клиент, уже вложивший значительные средства в провальный проект, психологически не готов признать ошибку и начать с чистого листа, предпочитая топтаться на месте.
Больше интересных статей здесь: Успех.
Источник статьи: История одного аудита: Сделали сайт, 1 год без заявок. Можете посмотреть в чем дело? .
