История взаимодействия с группой банков «Эксибанк» и «МТС Банк», которые позиционируют себя как единую экосистему, наглядно демонстрирует, насколько сложной и непредсказуемой может быть эта самая «экосистема» для клиента. Поведение этих организаций напоминает известную поговорку: куда карту откроешь, туда и пойди, создавая впечатление разрозненных структур, а не слаженного механизма.
Начало проблем: первый перевод и первая блокировка
4 декабря 2024 года я оформил карту в Эксибанке и параллельно открыл сберегательный счет в МТС Банке. Логика экосистемы подразумевала, что теперь у меня есть доступ к услугам обоих банков через единое приложение. Первая же попытка перевести деньги со своей карты другого банка на новый сберегательный счет МТС Банка, следуя инструкциям в приложении, завершилась неудачей — операция была заблокирована.
После длительного, почти часового общения с техподдержкой, мое обращение перенаправили в отдел информационной безопасности. Мне пришлось давать пространные объяснения, что перевод собственных средств на накопительный счет — это моя добрая воля, а не результат постороннего влияния или мошеннических схем.
Дежавю: вторая попытка и новый запрет
23 декабря, когда мне понадобились деньги, я попытался совершить обратную операцию: со счета МТС Банка на карту Эксибанка, а затем на свою основную карту. Результат был предсказуемо печальным — перевод снова заблокировали. Еще один час был потрачен на выяснение обстоятельств через службу безопасности. Несмотря на нервозность, меня заверили, что все наладится, правда, не уточнив, для кого именно.
Кульминация: полная блокировка аккаунта
2 января 2025 года, менее чем через месяц после открытия счета, история повторилась. Я вновь захотел снять часть средств, полагая, что гибкость — одно из ключевых преимуществ накопительного счета. Однако приложение категорически отказалось выполнять перевод, выдавая ошибку.
Зная уже отработанный алгоритм, я сразу позвонил из приложения, минуя бесполезный чат. Автоматизированный голосовой бот сообщил, что мой аккаунт и приложение заблокированы «из-за подозрительных операций». В качестве решения мне предложили отправить нотариально заверенные копии документов и реквизиты операций. Абсурдность ситуации заключалась в том, что за весь период «сотрудничества» у меня была лишь одна расходная операция на сумму менее 7 тысяч рублей.
Обратите внимание: Получили отказ по банкротству? Рассказываем о самых распространенных ошибках..
Поддержка в стиле «глухого телефона»
Оператор в чате подтвердил информацию бота, но отказался комментировать причины блокировки. Оператор, с которым удалось связаться по телефону, найденному в интернете (не через приложение), наоборот, заявил, что все в порядке и блокировок нет. Когда я запросил закрытие счета и перевод средств в другой банк, последовал отказ с формулировкой, что этот оператор представляет МТС Банк и лишь «помогает» Эксибанку в рамках экосистемы, а в самом Эксибанке операторов для связи нет. Для решения вопроса предложили отправить бумажное заявление почтой в офис в Санкт-Петербурге.
Это ярко иллюстрирует двойственность экосистемы: когда нужно привлечь клиента, банки выступают единым фронтом, а когда возникает проблема, начинают перекладывать ответственность друг на друга. Сберегательный счет отображается в приложениях обоих банков, чаты дублируются, но зона ответственности размыта.
Временное решение и новые сложности
В итоге, после нескольких часов переговоров, мне пришлось открыть еще одну, совершенно ненужную карту МТС Банка, чтобы наконец вывести свои же деньги. И, следуя традиции, эту карту тоже вскоре заблокировали. К счастью, разблокировка на этот раз заняла всего около 20 минут.
Приняв решение расстаться с этими банками, я столкнулся с новыми препятствиями. Карту нельзя закрыть мгновенно — нужно ждать 2-3 рабочих дня после заявления. Отключить платные SMS-уведомления самостоятельно невозможно — эта функция в приложениях не работает, требуется обращение в поддержку. Персональные данные, по словам операторов, будут храниться не менее пяти лет. На прямой вопрос о том, как это повлияет на возможность получения кредита в будущем, внятного ответа я не получил.
Эпилог: блокировка по новой
Как выяснилось позже, карту Эксибанка, которую мне разблокировали первой, вскоре заблокировали снова, хотя я не совершал никаких операций. Таким образом, окончательно разорвать отношения с банком сейчас практически невозможно, разве что лично приехать в офис в Санкт-Петербурге. Единственное, что удалось сделать — это подать заявку на заморозку карты. Обещают рассмотреть ее в течение 15 дней, если, конечно, не придумают что-нибудь новое.
Этот опыт общения с банками-«близнецами» за неполный месяц превысил по количеству и накалу все разговоры с поддержкой других финансовых организаций за многие годы. История служит предостережением для тех, кто ценит свое время и нервы.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Экси банк и МТС банк: учитесь на чужих ошибках.
