Услышав термин «нейролингвистическое программирование» (НЛП), многие представляют себе инструмент манипуляции. Действительно, в России к НЛП часто относятся с предубеждением, даже среди успешных людей. Однако на практике его техники — это не про контроль, а про взаимопонимание. Они помогают выстраивать более глубокий контакт с собеседником, создавать ощущение общности и находить совместные решения. Давайте разберемся, как с помощью простых принципов НЛП можно кардинально улучшить общение в офисе.
Техника 1: Используйте эхо-фразы для установления контакта
Этот прием основан на внимательном слушании. Когда вы формулируете ответ, повторите ключевую часть фразы собеседника — особенное слово или самую важную мысль. Это показывает, что вы его действительно слышите, и помогает точнее понять запрос.
Рассмотрим на примере диалога о смене должности (эхо-фраза выделена курсивом):
Сотрудник: Я хотел бы изменить свою позицию.
Руководитель: Какую позицию вы рассматриваете?
Сотрудник: Мне бы хотелось больше работать с людьми, а не сидеть весь день за монитором.
Руководитель: Как вы думаете, какая позиция соответствует критериям общения с большим количеством людей, а не сидения перед монитором?
Сотрудник: Я думаю, это может быть менеджер по продвижению.
Руководитель: У нас нет позиции менеджера по продвижению, но менеджер по работе с клиентами соответствует определенным критериям. Почему бы не рассмотреть эту позицию?
Техника 2: Фокусируйтесь на задаче, а не на личности
Критика работы не должна превращаться в критику человека. Чтобы дать конструктивную обратную связь, говорите о предмете обсуждения в безличной форме, используя «мы» или «этот проект».
Правильный подход: «В этой презентации нам нужно внести некоторые изменения в слайды 4 и 7. Нам нужно удалить первые две фразы и переписать слоган».
Неправильный подход: «Пересоздайте свою презентацию. Это бесполезно. Слайды 4 и 7 не соответствуют руководству. Вы точно знаете, что делаете?» Второй вариант вызывает защитную реакцию и портит отношения.
Техника 3: Откажитесь от риторических вопросов
Вопросы вроде «Вы вообще думали, что делаете?» не несут полезной информации, зато отлично нагнетают напряжение и демонстрируют сарказм. В деловой среде они бесполезны. Вместо них используйте прямые призывы к действию или просьбы что-то объяснить.
Техника 4: Будьте максимально конкретны
Ваши просьбы и замечания должны быть осязаемыми. Опишите то, что можно увидеть, услышать или измерить. Это минимизирует риск недопонимания.
Размытая формулировка: «Пожалуйста, сделайте что-нибудь на сайте». Что именно? Исправить ошибку, обновить фото, изменить структуру?
Конкретная и эффективная просьба: «В разделе «Купить» на главной странице сайта нет мягкого знака в слове «Покупка».
Обратите внимание: 5 шагов, чтобы стать успешным.
Необходимо добавить сегодня к 15:00». Здесь четко указаны место, задача, действие и дедлайн.Техника 5: Не стесняйтесь уточнять
Уточнение — это не признак слабости, а инструмент профессионала. Оно предотвращает ошибки и экономит время. Смело задавайте вопросы: «Что вы имеете в виду?», «Правильно ли я понимаю, что...?» или «Пожалуйста, объясните это по-другому, я хочу точно понять».
Техника 6: Начинайте с положительного
Психология восприятия такова, что люди лучше запоминают конец разговора. Используйте это в обратной связи. Сначала отметьте сильные стороны работы, а затем переходите к предложениям по улучшению. Это создает атмосферу сотрудничества.
Правильно: «Последние две части презентации великолепны, но в первой части стоит подробнее раскрыть преимущества проекта».
Неправильно: «Мы плохо начали презентацию и не очень хорошо объяснили преимущества нашего проекта».
Техника 7: Не забывайте благодарить
Статистика показывает, что только 21% сотрудников чувствуют, что их труд ценят. Простая благодарность — мощный мотиватор. Даже если результат не идеален, начните с признания усилий. Это снизит защитную реакцию и настроит на конструктивный диалог.
Резкий вариант: «Там все надо переписать!»
Эффективный вариант: «Спасибо, что вовремя предоставили отчет. Глава 4 хорошо подготовлена, но в главы 2 и 3 нужно добавить график посещаемости сайта».
Внедрение этих семи простых правил в повседневное общение способно значительно улучшить атмосферу в коллективе. Задачи будут решаться быстрее, а сотрудники, чувствуя уважение и понимание, станут работать эффективнее. И всё это — без тени манипуляции, исключительно за счет грамотной и уважительной коммуникации.
Фото: Гетти Изображения
Больше интересных статей здесь: Успех.
Источник статьи: Разбираемся, как грамотно выстраивать коммуникацию с коллегами и руководством, чтобы вас услышали..
