Кто не любит получать подарки? Это универсальное проявление внимания, которое нравится всем. Коллеги, владельцы малого бизнеса и ремесленники, я хочу поделиться с вами своим многолетним опытом в области корпоративных подарков и бонусов для клиентов.
Эта статья создана специально для сообщества предпринимателей, таких как участники Пикабу, которые продают handmade-товары или развивают собственные бренды.
Я руковожу интернет-магазином товаров для творчества, что открывает широкие возможности для выбора подарков. Однако, ключевая мысль в том, что в любой сфере деятельности можно найти, что подарить своему клиенту, чтобы укрепить отношения.
Роли и цели подарков в бизнесе
Подарки — это не просто жест вежливости, а многофункциональный маркетинговый инструмент. Вот основные задачи, которые они решают:
1. Создание позитивной атмосферы и смягчение негатива. Простой пример: к набору свечей вы добавляете коробок спичек с логотипом вашего магазина. Это не только полезно, но и напоминает о месте покупки. Если возникнут проблемы с доставкой, такой небольшой бонус может частично компенсировать недовольство клиента. Крупные ритейлеры, такие как Wildberries, активно используют этот прием, понимая, что лояльность в две звезды лучше, чем в одну. Главное, чтобы подарок был уместен — например, к женским колготкам можно добавить стильные резинки для волос.
2. Напоминание о бренде. Подарок должен быть полезным и качественным, чтобы его хотелось хранить и использовать. Это могут быть ручки, календари, мини-наборы. Важно нанести логотип или название компании ненавязчиво, едва заметно. Если надпись будет слишком броской, вещь воспримут как рекламу и, скорее всего, выбросят.
3. Тестирование новых продуктов (сэмплинг). Отличный способ познакомить клиента с новинками. Мы, например, часто вкладываем образцы бумаги, фоамирана или ткани, сопровождая их короткими видеоинструкциями по использованию.
4. Стимулирование продаж и увеличение среднего чека. Классическая акция: «Заказ от 2000 рублей — получаете подарок!». Это мотивирует покупателей добавить в корзину еще один товар, чтобы достичь нужной суммы.
5. Распродажа остатков. Подарки — отличный способ избавиться от неликвида или сезонных товаров, которые скоро потеряют актуальность (например, новогодней атрибутики после праздников).
6. Повышение вовлеченности и азарта. Яркий пример — адвент-календари или игры, где каждый день нужно выполнять задание, чтобы получить скидку или приз. Это пробуждает интерес и заставляет аудиторию регулярно возвращаться за новыми этапами.
7. Создание коллекционного триггера. Стратегия «Собери все 5!» отлично работает в сетях «Пятерочка» и «Магнит» с ластиками или наклейками. Она побуждает совершать повторные покупки для завершения коллекции.
Критерии выбора и стоимость подарков
Главный принцип: подарок должен быть приятным, полезным, качественным и релевантным для вашей целевой аудитории. Подарить спички в салон красоты — плохая идея. Также не стоит использовать старые или потертые вещи — это произведет обратный эффект.
Подарок не должен выглядеть дешевым или быть двусмысленным. Хотя предугадать реакцию каждого невозможно. У нас были случаи, когда черное кружево (наш бестселлер) ассоциировали со скорбью, а тематику Гарри Поттера перед Новым годом считали неуместной. Однако 99% клиентов реагируют адекватно, а большинство даже оставляют благодарные отзывы.
Стоимость подарка может быть невысокой, но ценность — значительной. Спички к свечам стоят копейки, но их полезность в момент получения огромна. Лист дизайнерской бумаги за 55 рублей может стать основой для открытки, что также ценно.
Расходы на подарки — это часть рекламного бюджета. Их стоимость должна быть заложена в цену товаров. Обычно на подарки выделяют от 5% и более от стоимости заказа, в зависимости от категории товара и акции.
Обратите внимание: Как разработать и использовать бизнес-план.
Где искать идеи и материалы для подарков?
- Оптовые рынки и распродажи. После праздников (например, Нового года) можно найти магниты, календари и другие сувениры по цене 2-5 рублей за штуку.
- Aliexpress. Бездонный источник недорогих и интересных мелочей.
- Крупные компании-производители сувениров (например, «Сима-ленд» или «Феникс»). У них часто бывают акции «купи 2, получи 3-й в подарок» и хороший сезонный ассортимент.
- Собственное производство. Сделайте что-то небольшое своими руками: мини-свечи, мыло, подставки под чашки.
- Заказ у локальных мастеров. Можно заказать партию небольших уникальных изделий (например, 300 мини-мыл в виде дракона).
- Переупаковка. Купите оптом жевательную резинку или конфеты и расфасуйте их в стильные пакетики. Добавьте пару бусин или пуговиц для настроения.
Цифровые подарки
Не забывайте про электронные подарки, которые можно тиражировать бесконечно:
- Электронные книги, инструкции, мастер-классы, схемы.
- Распечатки для творчества (например, «Сделай снежинку сам»).
Однако у цифровых подарков есть минус: их часто забывают скачать. Физический же предмет, вроде красивой ручки, будет долго напоминать о вас.
Личный опыт и эффективные механики
- Купоны на товары со 100% скидкой в социальных сетях (например, при заказе от 600 рублей). Это стимулирует покупки и повышает вовлеченность.
- Фирменные блокноты в подарок к заказу.
- Вложение тестеров и полезных мелочей в каждую посылку.
- Создание отдельного подарочного фонда с уникальной продукцией, которая не продается, а только дарится.
- Регулярные конкурсы и игры с призами, особенно в праздничные периоды. Это отлично привлекает новых подписчиков.
- Система «выбери подарок сам». Когда клиент может выбрать бонус из каталога, это повышает его удовлетворенность.
Важно постоянно обновлять ассортимент подарков, чтобы постоянные клиенты находили в заказах что-то новое и интересное. Хотя со временем возникает эффект привыкания, позитивные эмоции от сюрприза остаются.
Любой подарок — это инвестиция в повторные продажи. Он помогает создать приятные воспоминания о бренде и увеличивает шансы, что клиент вернется именно к вам.
Удачи в новогодней распродаже и в развитии вашего бизнеса!
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Малый бизнес и подарки.
