Давно я не высказывался на тему агентов по недвижимости, хотя изначально такой цели и не ставил. Сам удивлён, но, видимо, задел за живое. Я просто делюсь публично внутренним устройством этого бизнеса, поскольку сам являюсь риэлтором в Санкт-Петербурге с десятилетним стажем. Не зря в комментариях часто пишут, что у каждого агента есть «свой» квадратный метр — увы, подобные оценки в адрес петербургских коллег не редкость. Многие из них действительно работают исключительно ради собственной выгоды, заслуживая такую репутацию.
Мои публикации не остаются незамеченными в профессиональной среде, они лишь подливают масла в огонь. То, что пишут в ответ некоторые «коллеги», порой вызывает мурашки. Для остальных же читателей это становится лишь дополнительным подтверждением сложившегося негативного образа.
Системный обман как бизнес-модель
Ранее я рассказывал об отдельных недобросовестных агентах. Сейчас же хочу обратить внимание на целые сети, которые усердно трудятся над поддержанием сомнительного имиджа всей профессии. Для них понятия «обман» и «мошенничество» возведены в абсолют и являются рабочей системой, фундаментом бизнес-модели. Речь идёт о хорошо известных в Петербурге агентствах «Этажи» и «Владис». Убедиться в этом легко: достаточно ввести в поисковик запросы вроде «Отзывы о Этажах недвижимость СПб» или «Отзывы о Владис СПб». На разных площадках бывшие клиенты в один голос говорят о некомпетентности, навязчивости, а порой и откровенной грубости. Примечательно, что на 2ГИС у обоих агентств сотни отзывов, но при этом — идеальный средний рейтинг 5.0, что выглядит более чем сомнительно.
«Этажи» часто позиционируют себя как лидера по количеству объектов. Давайте разберёмся, как достигается это «лидерство». Сразу оговорюсь: мои наблюдения касаются именно петербургских филиалов. О других регионах я судить не могу, так как пишу только о том, с чем сталкиваюсь лично, неоднократно и без прикрас.
Кухня изнутри: воровство вместо профессионализма
Первое, что бросается в глаза, — текучесть кадров, сравнимая с сетями фастфуда. На работу часто приходят очень молодые люди, не только не понимающие специфики риэлторской деятельности, но и не имеющие базовых представлений о работе в принципе. Более «опытные» коллеги обучают их не продажам, не коммуникации с клиентами и не взаимодействию с банками или застройщиками. Приоритеты совершенно иные. Один из первых уроков для новичка — как украсть рекламу и переманить клиента у конкурента. На вопрос «Где вас этому учат?» ответ прост: учат на рабочем месте, объясняя, что иначе «работать невозможно». Это стала обычной практикой, где каждый придумывает схему, как получить деньги с клиента, минимизируя реальную работу.
Схемы воровства объявлений
Расскажу о конкретных методах, с которыми сталкиваюсь регулярно. Схемы примитивны, но работают.
Сценарий первый: Я размещаю объявление о продаже квартиры. Мне звонит представитель «Этажей»: «Здравствуйте, я Вася Пупкин, ищу квартиру для клиента. Ваша ещё в продаже?» После уточняющих вопросов и обещаний всё обсудить с клиентом, сделка, конечно, не происходит. Вместо этого агент «Этажей» просто копирует моё объявление и публикует его от своего имени. Мне приходилось лично звонить таким «коллегам» и требовать удалить украденную рекламу.
Обратите внимание: Боль из отзывов о финансовых консультантах: где эксперты слабы?.
Сценарий второй: После размещения моего объявления звонит юный «специалист» из «Владиса» с невнятными вопросами о спросе в районе. Диалог сводится к абсурду, а истинная цель звонка — разведка и последующее копирование объявления. После моего прямого вопроса о намерениях, разговор, как правило, быстро обрывается.
«Скрытые» просмотры и кража контента
Некоторые агенты действуют изощрённее. Они записываются на просмотр объекта от имени «покупателя» или «агента-партнёра». Приезжают, осматривают квартиру, тайком фотографируют и снимают видео (под предлогом «для себя»). И уже в тот же день в сети появляется объявление о продаже этой самой квартиры с украденными фото и видео, а в контактах указан телефон «покупателя» — то есть самого агента.
Многие коллеги и даже собственники стали указывать в объявлениях: «Агентам «Этажей» и «Владиса» не беспокоить», а на просмотрах запрещать съёмку. Но это мало кого останавливает. Камеру могут достать из кармана или сумки, после чего публикуют снимки низкого качества, сделанные с странных ракурсов.
Звонки от риэлторов вообще непопулярны, а от сотрудников этих агентств — в особенности.
Вот пример такой «шпионской» фотографии, которую менеджер «Владиса» всё равно использовал в объявлении:
Воровство внутри компании и фальшивая статистика
В стенах этих агентств царит полное отсутствие моральных принципов. Крадут не только у внешних конкурентов, но и у своих же коллег. Один и тот же объект могут «продавать» сразу несколько менеджеров внутри одной компании. Каждый размещает объявление со своим номером. Если один из них совершает сделку, то по статистике оказывается, что продано было несколько объектов. На деле сделка одна, а в отчётах — две, три или даже десять. Вот такая арифметика лидерства. Именно так можно стать «лидером РФ по количеству объектов» и хвастаться идеальными, но сфабрикованными отзывами на 2ГИС.
Исповедь инсайдера
Однажды в разговоре с агентом «Этажей» (повод был стандартный — моё объявление) беседа перешла в доверительное русло. На мой вопрос о принципах работы и дурной репутации, она призналась, что недавно переехала в Петербург из другого города, где работала в том же агентстве.
«Честно вам скажу, — поделилась она, — атмосфера «дружного» коллектива здесь напоминает змеиный клубок. В моём родном городе в «Этажах» всё было иначе. Здесь же воруют объявления друг у друга, обманывают всех подряд: коллег, клиентов, партнёров. Невыполнение обещаний — обычная практика».
На вопрос, почему она продолжает там работать, прозвучал простой ответ: «Офис удобно расположен, дают хорошие вводные для новичков». «Видимо, ещё и кофе с печеньем», — подумал я. Или что ещё может предложить молодая и «динамичная» компания? Впрочем, зачем удивляться? Мне же ещё читать комментарии и отвечать на них. Это вам не отзывы на 2ГИС.
Негативный опыт риэлтора при покупке недвижимости Мошенничество с обзором Мошенничество Длинный пост 8
Больше интересных статей здесь: Финансы.
Источник статьи: Отзыв об агентстве «Этажи» и «Владис» в СПб. Кради, обманывай, кидай коллег и… становись лидером отрасли.
