Конечная цель любого бизнеса — стабильная прибыль, устойчивость на рынке и конкурентоспособность. Однако для достижения этого недостаточно просто создать бренд и запустить рекламные кампании. Ключевым фактором успеха является завоевание доверия покупателя. Именно для этого необходимо уметь находить и грамотно презентовать ключевые преимущества компании, которые затем будут отражены в текстах на сайте, в соцсетях и других маркетинговых материалах.
Типичные ошибки в текстах, которые отталкивают клиентов
Часто руководители и маркетологи сталкиваются с трудностями в позиционировании компании, что приводит к банальным, но критичным ошибкам в текстах. Это, в свою очередь, снижает конкурентоспособность и подрывает доверие потенциальных клиентов. Рассмотрим пример текста с сайта строительной компании:
“Наши специалисты славятся профессионализмом на объектах абсолютно любого уровня сложности. Работа всегда основана на профессионализме. Компания выполнит ваш проект надежно и качественно. Наши сотрудники - это профессионалы высокого класса. Все специалисты получили высококлассную подготовку в именитых технических компаниях.”
Это лишь фрагмент текста с главной страницы. Читать его скучно, а доверия у клиента он не вызывает. В этом примере наглядно видны самые распространенные ошибки:
- Шаблонные, «пустые» фразы.
Это формулировки, которые можно применить к любой компании, независимо от её специфики — например, «Подход к работе основан на профессионализме» или «компания выполнит работу качественно». Если убрать контекст, читатель вряд ли догадается, чем именно занимается эта фирма.
- Злоупотребление эпитетами без доказательств.
Эпитеты — это образные определения. Можно бесконечно писать о «высочайшем» классе специалистов, но без конкретных фактов это останется просто красивыми словами, которые не вызывают доверия.
- Канцеляризмы и тяжеловесные формулировки.
Канцеляризмы — это слова и речевые обороты, характерные для официально-делового стиля, а не для продающих текстов. Например, фраза «обширный опыт работы на объектах любой сложности» звучит сухо и безлико. От таких конструкций нужно избавляться, чтобы текст стал живым и понятным.
Интересное: УПАКОВКА БИЗНЕСА.
Итак, с основными ошибками мы разобрались. Теперь перейдем к главному — как глубоко понять бизнес заказчика, чтобы избежать этих промахов.
Три шага для глубокого погружения в тематику заказчика
- Детальное изучение сайта компании
Необходимо тщательно проанализировать каждую страницу сайта, понять принципы работы компании, её продукты и услуги. В процессе изучения стоит выписать все возникающие вопросы, чтобы затем задать их заказчику для уточнения деталей.
- Составление и отправка брифа
Бриф — это структурированный список вопросов, который помогает выявить уникальные черты бизнеса. Примерные пункты могут включать:
- портрет целевой аудитории;
- этапы оказания услуги или производства продукта;
- количественные показатели (например, число выполненных заказов в месяц);
- наличие и суть отзывов клиентов;
- достижения, сертификаты или обучение сотрудников;
- качества, которые клиенты чаще всего отмечают в отзывах.
Главная задача брифа — собрать факты и данные, из которых впоследствии можно будет вывести реальные преимущества.
- Анализ конкурентов
Изучение сайтов и материалов прямых конкурентов позволяет понять рыночный контекст. Это помогает выявить, какие преимущества уже заявлены на рынке, найти слабые места конкурентов или, наоборот, почерпнуть удачные идеи для референса. Особое внимание стоит уделить главным страницам и лендингам, где обычно размещаются основные офферы.
После того как мы научились избегать ошибок и глубоко анализировать бизнес, можно перейти к самой важной части — формулировке преимуществ.
От фактов к убеждению: как сформулировать ключевые преимущества в тексте
Теперь у нас на руках есть заполненный бриф, полная информация о компании, статистика и понимание конкурентной среды. Это значит, что мы оперируем проверенными фактами, которые вызовут доверие у клиента. Мы знаем, сколько проектов было завершено, кто наша целевая аудитория, каковы достижения и что говорят клиенты. Всю эту информацию можно преобразовать в убедительные аргументы.
Важно избегать «воды» — общих фраз, которые не несут конкретики и только перегружают текст. Также не стоит чрезмерно восхвалять компанию. Основная задача текста — показать клиенту, что бизнес понимает его проблему и предлагает конкретное, эффективное решение.
Вернемся к примеру со строительной компанией. Заменим шаблонный текст на оффер, основанный на реальных преимуществах:
“Нужны причины, чтобы выбрать нас?“
А далее приводим конкретику:
- наши инженеры прошли сертификацию у мировых лидеров — компаний ABB, Legrand, Schneider Electric;
- вы получаете еженедельный фотоотчет о ходе строительства;
- гарантируем сдачу объекта точно в срок, прописанный в договоре;
- работаем «под ключ»: от проекта до чистовой отделки — вам останется только расставить мебель;
- используем европейские технологии и материалы.
Таким образом, через анализ и работу с фактами мы смогли преобразовать слабый текст в сильное коммерческое предложение, которое вызовет доверие у клиента и точно понравится заказчику.
Интересное еще здесь: Бизнес.
Как погрузиться в тематику заказчика и обозначить в тексте ключевые преимущества его бизнеса.
