Бизнес — это не только цифры и стратегии, но и люди, которые вдохновляют и двигают компанию вперед. Для меня таким человеком стала моя жена Елена, операционный директор нашей компании. В этой статье она расскажет свою историю — от поиска удаленной работы в декрете до руководства операционной деятельностью растущего IT-бизнеса. А коллеги из команды Radist Online поделятся своим взглядом на её роль в компании.
Начало пути: поиск себя и первая вакансия
Всё началось с декретного отпуска и желания совмещать заботу о детях с полезной деятельностью. Поиски удаленной работы сначала не приносили результатов — попадались либо сомнительные предложения, либо сетевой маркетинг. Переломным моментом стала временная работа помощницей, которая, хоть и не принесла финансового успеха, открыла для меня эту профессию. После нескольких проб в разных сферах я решила искать вакансии по хештегу #помощник в Telegram.
Это решение оказалось судьбоносным. Среди объявлений я нашла вакансию Радика, который искал IT-специалиста. Несмотря на несоответствие формальным требованиям, я откликнулась, описав свой опыт в банковской сфере, способность быстро учиться и, главное, огромное желание попробовать. Ответ пришёл спустя почти четыре месяца: Радик предложил мне стать его личным помощником.
Так я погрузилась в мир бизнеса, связанного с интеграцией CRM. Мои задачи были разнообразными: от написания текстов и подбора изображений до управления соцсетями, поиска подрядчиков и оформления документов. Чем больше я работала, тем глубже понимала специфику бизнеса.
Становление компании и новые вызовы
Первое время мы работали вдвоём с Радиком, но по мере роста компании стало ясно, что нужны дополнительные руки. Так у меня появилась первая помощница, и мы стали справляться с задачами вместе. Это было время интенсивного развития: мы запустили направление по внедрению WhatsApp в бизнес и создали интеграцию этого мессенджера с AmoCRM, параллельно ведя другие проекты для клиентов.
26 января 2020 года мы считаем днём рождения компании — именно тогда наш виджет стал доступен в маркетплейсе amoCRM. К тому моменту мы с Радиком уже были парой, но жили в разных городах. Я старалась быть полезной во всём, бралась за любые задачи.
Лена – человек, который мыслит позитивно и рассуждает. Она с пониманием относится к поступкам и любым проблемам. Удивительно милая, обаятельная, искренняя – это все о ней.
Лада Иванчикова, специалист технической поддержки Radist Online
В феврале мы полностью сосредоточились на интеграциях, оставив другие направления. Старт был непростым в финансовом плане, но выручали другие продукты. Ситуация изменилась летом, когда мы направили все ресурсы на развитие основного бренда.
Трансформация роли: от исполнителя к стратегу
Путь от помощника до операционного директора был насыщенным. Мы росли вместе с компанией — и как предприниматели, и как пара. Не обходилось без споров о рабочих вопросах, но мы учились слышать друг друга. Однажды я решила на время отойти от дел компании, чтобы попробовать силы в других проектах. Один из них, связанный с партнёрскими программами, меня особенно увлёк.
Обсудив это с мужем, я получила неожиданное предложение — развивать партнёрское направление внутри нашей компании. Я с головой погрузилась в работу, и всё быстро заладилось. Секрет успеха оказался прост: нужно создавать комфортные и прозрачные условия для партнёров, относиться к ним с вниманием и уважением. Их признательность, включая тёплые поздравления в мой день рождения, стали лучшей наградой.
Елена - главный менеджер нашей компании. Ее энергия бодрит и мотивирует.
Алексей Локтев, Backend-разработчик, Radist Online
Параллельно с партнёрством я продолжала замечать и решать системные проблемы в компании: долгие ответы клиентам, недостаток коммуникации между отделами. Обсуждения этих вопросов с Радиком порой приводили к спорам, но именно из таких дискуссий рождались важные улучшения. После одного из таких обсуждений Радик объявил, что в компании «родился» операционный директор, и эту должность заняла я.
Обратите внимание: Как разработать и использовать бизнес-план.
Моя главная задача — наладить слаженное взаимодействие между всеми отделами и обеспечить своевременный обмен информацией. Сейчас процессы отлажены, но начало было непростым.
Елена решает серьезные проблемы, но при этом находит время сказать доброе слово, подбодрить, похвалить. Она напоминает мне, что мои маленькие действия меняют мир, облик компании, ее развитие. Лена ценит не только рабочие качества, но и личные. Дает возможность расти и развиваться, не ограничивает свободу выбора.
Анна Селезнева, дизайнер Radist Online
На старте мы были маленькой командой, и решения часто принимались и внедрялись быстро, без учёта готовности других отделов. Я поняла ключевую вещь: в компании всё взаимосвязано. Любое изменение в одном отделе затрагивает остальные. Поэтому теперь любая задача сначала оценивается с точки зрения влияния на все звенья цепи — от клиентов до специалистов.
Мы с Радиком договорились, что новые задачи сначала проходят через меня для оценки необходимых ресурсов. Постепенно я стала обучать руководителей отделов такому же комплексному подходу. Сегодня наша управленческая команда способна самостоятельно анализировать последствия своих решений.
Лена – позитивный человек, умеющий поделиться этим с другими. Она настоящая фея, способная навести порядок в любом хаосе. Благодаря ей ты всегда знаешь свою задачу и как ее выполнить, даже если "миссия невыполнима" и непонятно как к ней подступиться.
Артем Черепанов, заместитель начальника отдела технической поддержки, Радист Онлайн
Искусство делегирования: от перфекционизма к командной работе
Самым сложным для меня в управлении было научиться не делать всё самой. Будучи перфекционистом, я долго придерживалась принципа «хочешь сделать хорошо — сделай сам». Яркий пример — запуск системы биллинга, который потребовал полного пересмотра бизнес-процессов. Тогда я несколько недель практически не спала, выполняя всё в одиночку.
Сейчас подход изменился. При работе над масштабными задачами мы собираем руководителей всех затронутых отделов и совместно прописываем новые процессы. Это занимает больше времени, но даёт команде глубокое понимание продукта и повышает вовлечённость.
Елена – душа компании. В офисе, на мероприятиях или онлайн-встречах она всегда излучает тепло и заботу. Она никогда не указывает, «как должно быть», а тщательно направляет сотрудника, чтобы сотрудник смог найти правильное решение самостоятельно.
Наиль Гайнуллин, менеджер по маркетингу Radist Online
Наш алгоритм теперь выглядит так:
проводим общую встречу;
выявляем точки, требующие изменений;
каждый руководитель делится своим видением и предлагает идеи.
Такой метод не только сплачивает команду, но и облегчает дальнейшее внедрение — руководители, сами участвовавшие в создании процесса, могут легко донести его суть до своих сотрудников.
Баланс между работой и личной жизнью
В периоды сложных запусков, когда работа поглощает всё время, нам с Радиком помогает взаимопонимание. Мы осознанно распределяем ресурсы: если текущая задача требует больше сил от одного, второй берёт на себя основную нагрузку по дому и семье. Мы всегда договариваемся, чьи компетенции и энергия сейчас больше нужны компании.
Елена – менеджер, коллега и наставник, играющая важную роль в моей профессиональной жизни. Она для меня пример и источник вдохновения для достижения новых высот.
Вячеслав Горбунов, руководитель отдела продаж, Радист Онлайн
В обычном режиме мне удаётся сохранять баланс. Мой рабочий день начинается в 8 утра. По дороге в офис я намечаю ключевые задачи на день. Далее — решение текущих вопросов, общение с партнёрами и командой. Я стараюсь работать строго в рабочее время, чтобы вечера и выходные посвящать семье, друзьям и своим увлечениям.
Елена не только толковый руководитель, но и добрый человек. Всегда быстро и прямо. Работать с Еленой самое приятное.
Ильина Ильнуровна, менеджер по продукту Radist Online
Взгляд в будущее
Подводить итоги ещё рано — впереди много планов, как профессиональных, так и личных. Моя ближайшая рабочая цель — развить в руководителях отделов ещё большую автономию и уверенность в принятии решений. Я хочу, чтобы каждый в команде осознавал свою экспертность и не боялся действовать самостоятельно.
Достижение этой цели откроет возможности и для реализации личных планов: больше путешествовать, уделять время хобби и саморазвитию. Уверена, что баланс между любимой работой, семьёй и личными интересами — это не миф, а достижимая реальность, и я на правильном пути.
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Бизнес в большом городе: мой путь от помощника до операционного директора.
