Последние несколько месяцев стали настоящим временем ускорения: процессы, которые должны были растянуться на годы, сжались до недель. Тенденции, которые только набирали силу, внезапно стали новой нормой, открыв принципиально иные подходы к ведению дел. Сфера маркетинга, бизнес-модели и сами бренды пережили кардинальную трансформацию, и теперь мы живем в условиях новой реальности, которая, казалось бы, наступила раньше времени.
Существует известная аналогия с лягушкой в кастрюле: если поместить ее в постепенно нагревающуюся воду, она может не заметить опасности и погибнуть, но если бросить в кипяток — немедленно выпрыгнет. Мы оказались в роли такой лягушки. Медленные, эволюционные изменения часто остаются незамеченными, но когда все меняется стремительно, игнорировать это невозможно. Контраст между "до" и "после" стал настолько разительным, что он заставляет переосмыслить многие устоявшиеся практики.
Рассмотрим ключевые изменения, которые либо приближались к нам постепенно, либо возникли совершенно неожиданно. Объединяет их одно: они оказали глубокое и в основном позитивное влияние на то, как функционирует бизнес и как меняются ожидания клиентов. Есть надежда, что эти изменения сохранятся и в будущем.
Цифровое доверие как новая норма
Доверие к цифровым сервисам перестало быть опцией и превратилось в необходимость. Критически важные услуги, такие как медицина, были вынуждены перейти в онлайн-формат. Если человек научился доверять врачу на экране, то доверие к онлайн-ритейлеру, банку или агенту по недвижимости приходит гораздо легче.
На бытовом уровне даже покупка продуктов, которую многие никогда не совершали онлайн, стала цифровой рутиной. Для значительной части потребителей возврат к старым способам шопинга уже не выглядит привлекательным. Компании, у которых не было digital-присутствия, в авральном режиме создавали его, что лишь ускорило общую цифровизацию. Поставщики коммерческих решений фиксируют взрывной рост спроса, часто со стороны бизнесов, которые до пандемии в них не нуждались.
Раньше технологии часто опережали общество, которое не всегда поспевало за переменами. Теперь ситуация изменилась: общественный запрос на технологические решения превысил все ожидания, а сомнения отбрасываются быстрее, чем когда-либо. Новая реальность задает темп.
Бизнес как сила добра: эра волонтерства
Пандемия раскрыла неожиданные грани социальной ответственности бизнеса. Газовщики доставляют продуктовые наборы, почтальоны проверяют пожилых и уязвимых людей, модные дома шьют маски и защитные халаты. Корпоративная помощь вышла за рамки простых денежных пожертвований и пиар-акций, превратившись в практическую, осязаемую поддержку. Это сочетание прагматизма и благотворительности пересмотрело сами ожидания от того, на что способен бизнес.
После кризиса компаниям, которые начали оказывать подобные услуги, будет сложно от них отказаться. Более того, клиенты, увидев реальные возможности брендов, могут начать ожидать от них большего вклада в общественное благо.
Конец эпохи гигантских ивентов и расцвет доступного контента
Все крупные деловые мероприятия были отменены, а многие заменены онлайн-аналогами, которые часто стали бесплатными.
Обратите внимание: Новая мера поддержки или воздушные замки от государства..
Да, мы лишились живого общения, нетворкинга и уникальной атмосферы. Но взамен, зачастую просто указав email, мы получили беспрецедентный доступ к знаниям, идеям и вдохновению от ведущих экспертов.Стоит ли в прежнем масштабе возвращаться к дорогостоящим мероприятиям? Индустрия ивентов давно подвергалась критике за огромное потребление ресурсов и образование отходов. Теперь, в свете резкого снижения выбросов во время пандемии и осознания экологических costs, оправдать прежние форматы стало еще сложнее. А когда двери виртуальных конференций открылись бесплатно, готовы ли мы снова платить большие деньги?
Живые события не исчезнут — ценность социального взаимодействия слишком велика, особенно после периода изоляции. Однако многим организаторам придется серьезно переработать свои предложения, чтобы доказать их необходимость. Значительная часть традиционных форумов, вероятно, будет заменена или дополнена виртуальными решениями.
Конец культуры присутствия. Триумф гибкой работы
Стремление к удаленной работе существовало годами. Исследования показывали рост work-from-home на 173% с 2005 года, но до пандемии лишь 3.6% работников трудились удаленно более половины недели. Посткризисные прогнозы предполагают, что эта доля может вырасти до 30%.
Этот переход назрел давно, и теперь работодатели воочию убедились, что постоянное физическое присутствие сотрудника в офисе не является синонимом его эффективности. Вынужденный эксперимент с удаленкой доказал: бизнес может функционировать, даже если офис пуст, а доверие сотрудникам в управлении своим временем приносит плоды. Гибкий график может окончательно похоронить устаревшую культуру "презентеизма".
Сотрудники этого хотят и доказали то, что многие и так знали: они могут быть ответственными, продуктивными и вовлеченными без постоянного надзора. Побочные эффекты лишь усиливают тренд: меньше времени на дорогу, меньше машин на улицах, снижение энергопотребления офисных гигантов. Учитывая, что до 60% рабочих мест в офисах часто простаивают, пришло время переосмыслить использование этих огромных пространств.
Делать больше с меньшими ресурсами: новая креативная экономика
Еще до пандемии бренды пересматривали и часто сокращали огромные бюджеты на агентские услуги, перенося креатив в-house или находя более эффективные способы производства контента. Lockdown поставил жирный крест на расточительных практиках, в одночасье отменив необходимость в многочисленных съемочных группах и больших командах.
Это заставило креативщиков мыслить нестандартно, и результатом стала быстрая, яркая и зачастую более аутентичная работа, чем та, что делалась с большими бюджетами и длительными production-циклами. Бренды активно включились в создание контента силами своих же сотрудников: например, работники Kraft Heinz самостоятельно сняли и озвучили рекламный ролик.
Мы увидели, на что способны ограниченные ресурсы, и возврат к модели "большой бюджет — большая команда" теперь будет вызывать вопросы как у агентств, так и у клиентов. Честность и аутентичность, которые часто размываются в долгих и дорогих production-процессах, снова вышли на первый план. Тренд на бережливое, умное и быстрое производство назревал давно. Теперь, с приходом новой реальности, пути назад нет.
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Новая реальность | Внезапно кажется, что это 2025 год. И все выглядит хорошо..
