Мое решение купить квартиру в Санкт-Петербурге, будучи жителем Владивостока, привело к неожиданным сложностям. Несмотря на тщательное планирование и готовность взять ипотеку, главной проблемой стала дистанционная оценка объектов. Хотя у меня в городе есть друзья, готовые помочь, я понимал, что мнение профессионального эксперта незаменимо.
Первое впечатление и обещания
Наткнувшись на контекстную рекламу, я оставил заявку на сайте Яндекс.Недвижимости. Мне быстро перезвонил представитель по имени Дмитрий. В ходе подробной беседы я четко обозначил свои критерии: новостройки со сдачей в 2024-2026 годах, предпочтения по району, инфраструктуре и застройщику. Я специально подчеркнул два ключевых момента: разницу в 7 часов с Владивостоком (просил звонить только до 15:00 по московскому времени) и то, что мои контакты можно передать не более чем трем агентствам. Мне заверили, что все пожелания будут учтены.
Начало хаоса: игнорирование договоренностей
Обещанный порядок мгновенно рухнул. В первый же день мне позвонили три разных человека, задавая одни и те же базовые вопросы. На мое удивление, они не располагали информацией, которую я уже предоставил.
Обратите внимание: Кто такой Mister бизнес-план и какие у него стандарты.
Но настоящий кошмар начался на следующий день. Мне поступило 10 звонков после 20:00, три из которых — после полуночи. На вопрос, почему звонят так поздно, агенты отвечали, что не знают моего региона, так как Яндекс не передал им эту информацию.Системный сбой и его последствия
Ситуация вышла из-под контроля. За десять дней я получил 65 звонков, половина — после 23:00, а треть — после полуночи. Все звонящие представлялись разными агентствами, что означало, что мои контакты были распространены повсеместно, а не трем компаниям, как я просил. Стало очевидно, что в системе сервиса отсутствуют базовые механизмы учета часовых поясов и фильтрации запросов клиента.
Конструктивная критика и советы для Яндекс.Недвижимости
Учитывайте часовые пояса. Существует простое правило: звонить клиентам стоит в период с 9:00 до 21:00 по их местному времени. Если регион абонента неизвестен, безопаснее всего совершать звонки с 9:00 до 12:00 по московскому времени. Внедрение такого фильтра — технически простая, но крайне важная задача для уважительного отношения к клиентам.
Внимательно слушайте и фиксируйте пожелания. Информация от клиента должна точно и в полном объеме передаваться партнерам. Игнорирование деталей (например, ограничение по числу агентств) приводит к потере доверия и превращает клиента в «попугая», вынужденного повторять одно и то же десяткам людей.
Проявляйте заботу о клиенте. Довольный клиент — лучший источник рекомендаций, особенно на вечном рынке недвижимости. Экономика сервиса должна строиться на удержании, а не только на привлечении, так как стоимость последнего значительно выше.
Учитывая, что такие очевидные принципы работы не были реализованы сервисом самостоятельно, я считаю эту аналитику интеллектуальной собственностью, заслуживающей вознаграждения. Возможно, подобные системные недоработки стоит оспаривать на более серьезном уровне.
Итог: возврат к персонализированному сервису
В результате я полностью прекратил сотрудничество с Яндекс.Недвижимостью. Решение своей задачи я нашел, наняв частного риелтора. Несмотря на меньшую базу данных, он с первого раза понял мои потребности, работал исключительно в удобное для меня время и взял на себя все хлопоты по поиску и проверке объекта в незнакомом мне городе. Этот опыт наглядно показал, что в таких чувствительных сферах, как покупка жилья, автоматизация не должна заменять человеческое внимание и ответственность.
Больше интересных статей здесь: Финансы.
Источник статьи: Яндекс, такой Яндекс.
