Эта история произошла со мной в прошлом году. В то время как многие во время самоизоляции столкнулись с падением доходов, мне удалось неожиданно получить прибыль. Хочу поделиться деталями этой поучительной ситуации.
Начало: заказ и первые надежды
20 марта 2020 года я наконец решилась обновить кухню и отправилась заказывать новые шкафы. План был не в полной замене гарнитура, а в обновлении фасадов на существующих шкафах и добавлении двух новых модулей. Общая стоимость работ составила 16 400 рублей, из которых я сразу внесла предоплату в размере 8 400 рублей. Мне пообещали, что изготовление займет 15 рабочих дней, и я, оптимистично настроенная, подумала, что три недели — это вполне приемлемый срок.
Неожиданный поворот: пандемия и затянувшееся ожидание
Ситуация резко изменилась 28 марта, когда из-за введенных ограничений всё закрылось. Сроки выполнения моего заказа стали неопределенными. Понимая, что это форс-мажор, я решила проявить терпение и подождать. Первая весточка от компании поступила только в начале июня: менеджер сообщила, что производство возобновляет работу, и поинтересовалась, готова ли я ждать свой заказ. Я подтвердила свое согласие и уточнила сроки, на что получила обещание о готовности к концу следующей недели и последующем звонке.
Однако звонка я так и не дождалась. Проявив инициативу в начале июля, я сама связалась с салоном. Мне объяснили, что в приоритете — крупные заказы, а мой, будучи небольшим, возьмут в работу позже. Согласившись ждать еще, я погрузилась в очередной месяц полного молчания со стороны исполнителя.
Поиски решения и неожиданный финал
К началу августа мое терпение лопнуло. Телефонные звонки оставались без ответа, а при визите в салон я обнаружила, что его помещение пустует. Активные попытки найти контакт через социальные сети также ни к чему не привели. Прорыв случился лишь 20 августа, когда мне наконец удалось дозвониться до менеджера.
Объяснение было прямолинейным: мой заказ слишком мал, и компания в первую очередь занимается крупными проектами, по которым сумма ежедневной неустойки за просрочку значительно выше. На вопрос, готова ли я ждать дальше, я твердо ответила отказом и потребовала возврата денег. К моему удивлению, менеджер согласилась без возражений и пообещала в течение 5–7 дней вернуть задаток вместе с компенсацией за задержку.
Обещание было выполнено: на мой счет поступило 12 000 рублей. Таким образом, помимо возвращенной предоплаты, я получила финансовый бонус в 3 600 рублей за счет неустойки. Я была морально готова к судебным разбирательствам, ожидая, что компания будет уклоняться от обязательств, но итог превзошел мои ожидания в лучшую сторону.
Выводы, которые я для себя сделала:
1. Всегда оформляйте официальный договор. При заказе любых услуг, особенно таких значительных, как изготовление мебели, наличие подписанного договора — ваша главная защита. Он четко фиксирует сроки, стоимость и условия ответственности сторон. Кстати, моя свекровь предлагала сэкономить, обратившись к своему знакомому с мебельной фабрики. Теперь я рада, что последовала своему решению и выбрала официальную компанию — в противном случае рисковала остаться и без шкафов, и без денег.
2. Планируйте полноценные заказы. Хотя денежная компенсация стала приятным сюрпризом, изначальной целью была новая кухня. Небольшие, «промежуточные» заказы часто имеют низкий приоритет для исполнителей, что может привести к бесконечным задержкам. В итоге я до сих пор пользуюсь старыми шкафами, а не получила желаемый результат.
Интересное еще здесь: Финансы.
Заказала шкафы на кухню, ничего не получила, но денег заработала.
