С началом новой рабочей недели! Пусть она будет для вас продуктивной и принесёт хорошую прибыль. 🙌
Меня зовут Антон Глоба, я являюсь основателем маркетингового агентства Bang. Мы специализируемся на комплексном продвижении бизнесов с помощью публикаций на таких популярных площадках, как VC.ru, Habr и Pikabu.
Так выглядит процесс «воскрешения» клиентской активности.
Сезон отпусков подходит к концу. Многие из вас, как и я, только возвращаются к рабочему ритму после заслуженного отдыха. Цель этой статьи — помочь вам сделать этот переход не только комфортным для себя, но и максимально эффективным для вашего дела.
Перед тем как поделиться опытом, мы изучили доступные материалы в сети на тему возврата клиентов после летнего затишья. К сожалению, по-настоящему ценных и структурированных рекомендаций найти не удалось. 🤷♂ Поэтому я решил рассказать о проверенной на практике системе, которую мы успешно применяли в моём предыдущем бизнесе — продаже тренажёров.
Результаты были впечатляющими
Пока конкуренты только «раскачивались» после лета, мы уже запускали свои маркетинговые активности и целенаправленно работали с аудиторией.
Важный момент: Почему рекламный бюджет слит, а клиентов не прибавилось?.
Благодаря этому сентябрь по уровню продаж часто становился для нас вторым «декабрём». Делимся конкретными шагами — сохраняйте материал, он будет полезен многим предпринимателям.Практическое руководство: 10 шагов для выхода на докризисные обороты после лета
Аудит и актуализация УТП. Первым делом мы пересматривали наше Уникальное Торговое Предложение. Если оно устарело или теряло силу, мы формулировали его заново. На основе обновлённого УТП строился новый, интересный оффер для клиентов.
Анализ прошлых взаимодействий. Мы внимательно слушали записи телефонных разговоров и перечитывали переписку с ключевыми клиентами. Это помогало вспомнить контекст последних обсуждений и продолжить диалог с нужного места.
Креативный подход к вовлечению. Мы понимали, что не одни хотим «разбудить» базу после лета. Поэтому искали нестандартные ходы. Например, предлагали взять тренажёр в аренду с правом последующего выкупа. Это снимало главный барьер — страх совершить дорогую покупку, которая может не подойти.
Сегментация и персонализация. Клиентскую базу мы делили на группы (сегменты) и для каждой готовили свой, наиболее релевантный оффер, повышая таким образом конверсию.
Запуск СМС-рассылок. На тот момент мы активно использовали SMS для коммуникации (email-маркетинг был в планах, но ещё не внедрён).
Активные телефонные звонки. Живой контакт по телефону был и остаётся одним из самых эффективных инструментов.
Создание инфоповодов. Мы специально завозили новые модели тренажёров в шоурум. Это был отличный повод для новой коммуникации: пригласить клиента посмотреть новинку.
Розыгрыши и активности в соцсетях. Проведение конкурсов и розыгрышей призов в социальных сетях помогало ненавязчиво «прогревать» аудиторию и поддерживать интерес к бренду.
Планирование офлайн-мероприятий. У нас были идеи по организации встреч для местных клиентов (мастер-классы, открытые тренировки), но в тот период мы их так и не реализовали.
Отказ от прямых продаж. Это ключевой принцип. Ни звонки, ни рассылки, ни приглашения не заканчивались прямой попыткой продать. Вместо этого мы предлагали ценность без обязательств.
Что мы предлагали вместо «купите»: запись на тест-драйв нового тренажёра, бесплатную консультацию с нашим тренером, участие в опросе (в обмен на полезный подарок) или просто приглашали в шоурум за билетами на матч местной баскетбольной команды.
Новые тренажёры служили отличным поводом для приглашения клиентов в шоурум.
Суть стратегии — мягкое, но настойчивое напоминание
Наша тактика была простой: мягко напомнить о себе, предложив клиенту что-то полезное и бесплатное. Это создавало позитивный опыт общения. В результате, примерно в 80% случаев, клиенты сами возвращались к обсуждению отложенных покупок.
Желаю всем, у кого начинается активный сезон, плавного, но мощного старта и отличных результатов!
[моё]Малый бизнесБизнесЛичный опытТорговляДлиннопост 0 Поддержать ЭмоцииБольше полезных материалов для предпринимателей: Бизнес.
Источник статьи: Как вернуть клиентов после отпусков. 10 шагов и вы король.
