Неожиданный поворот: как я стала владелицей салона красоты
Я никогда не планировала погружаться в мир бьюти-бизнеса, но жизнь распорядилась иначе. Поддавшись на уговоры близкого человека, я согласилась стать инвестором и открыть салон красоты. Мне обещали, что я буду лишь финансовым консультантом, а управление полностью ляжет на плечи моего партнера. Это было мое первое знакомство с бьюти-сферой изнутри, и, оглядываясь назад, я до сих пор удивляюсь своей наивности. Как человек, разбирающийся в бизнесе, я доверилась обещаниям, основанным лишь на личных отношениях. И жестоко ошиблась.
Предательство и разочарование
Всего через пару месяцев активной работы мой партнер заявил, что «устал». Это прозвучало как издевательство. Разве я не уставала, зарабатывая деньги для инвестиций? Разве я не предупреждала о сложностях старта? В итоге он просто вернулся в свой старый кабинет, оставив меня наедине с салоном, вложенными средствами и полным отсутствием опыта в этой сфере. Сейчас моя главная цель — не заработок, а хотя бы возврат вложений.
В чем проблема? Она в мастерах!
У нас отличные условия: салон работает с 9 до 21 для удобства клиентов, два администратора обеспечивают поток. В штате есть все необходимые специалисты: парикмахеры, мастера маникюра, косметолог, бровист, лэшмейкер, массажист. Казалось бы, идеальная картина. Но проблема кроется не в клиентах, а именно в мастерах.
Парикмахеры: диктат условий с порога
Уже на собеседовании многие парикмахеры начинают диктовать свои условия. Им не подходит краситель, который использует салон. На мое разумное предложение — купить нужную линейку за свой счет и получить больший процент — отвечают отказом. Им «не интересно». Другие отказываются делать химическую завивку или выпрямление, называя это вредным. Но разве окрашивание или любая другая процедура, меняющая структуру волос, абсолютно безопасна? При этом они спокойно получают гарантированную оплату «за выход», но отказываются выполнять часть услуг. Как это назвать, кроме как саботаж?
Обратите внимание: Зачем бизнесу категорийный менеджмент.
Мастера маникюра: диплом за два дня и звездная болезнь
Отдельная история — мастера маникюра. В нашем городе их обучают все кому не лень. Два дня курсов — и в руках «специалист» с сертификатом. Эти недоучки приходят в салон с завышенной самооценкой, ворочают носом от материалов, требуют закупать продукцию определенных брендов. А на пробной работе демонстрируют пропилы и порезы, после чего еще и требуют оплаты! Дисциплина хромает: они в ультимативной форме берут внеплановые выходные, не думая о том, что администраторам, аренде и коммуналке платить нужно всегда, независимо от их настроения. А потом удивляются низкой зарплате.
Корень проблемы: кто приходит в профессию?
Я задумалась: а кто чаще всего идет в эту сферу? Зачастую это те, кто по разным причинам не смог или не захотел получить серьезное образование. Быстрые курсы становятся легким путем. Я не говорю о выпускниках профильных колледжей и академий — они получают полноценное образование, привыкают к дисциплине и субординации. Речь о «скороспелках», которые после двухнедельных курсов считают себя гуру и требуют особого отношения.
Цинизм и шантаж как норма общения
Все условия мы подробно обсуждаем на собеседовании. Но стоит начать работать, как договоренности забываются. На замечание звучит циничный ответ: «Если вас что-то не устраивает, завтра могу не выйти». И это говорится спокойно, потому что мастер знает: у него запись на дни вперед, отмена ударит по репутации салона и выручке. Они чувствуют свою безнаказанность, ведь вокруг десятки таких же салонов, куда можно уйти.
Выводы и вопрос к сообществу
Теперь я, человек с высшим образованием и успешным бизнесом в другой сфере, чувствую себя беспомощной. Мной манипулируют те, кого я раньше видела только как клиент. Раньше я могла сменить мастера, теперь они угрожают сменить меня. Это большая системная проблема индустрии.
Если этот пост читают мастера бьюти-сферы, ответьте честно: что не так? Почему профессионализм и ответственность стали редкостью? А коллеги-владельцы салонов, поделитесь, как вы справляетесь с этим? Ведь проблема налицо, не так ли?
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Мастера бьюти-сферы. Что с ними не так? Моему «партнеру по бизнесу» посвящается. .
