Внедрение автоматизированного маркетинга позволяет медицинским центрам и салонам красоты значительно повысить эффективность работы, освободив сотрудников от рутинных операций. Это не только экономит время, но и обеспечивает более персонализированное и своевременное взаимодействие с клиентами.
Что такое автоматизация маркетинга?
Автоматизация маркетинга — это использование специальных программных решений (сервисов или платформ) для выполнения повторяющихся задач по заранее заданным сценариям. Для бизнеса в сфере услуг это открывает широкие возможности:
- Настройка умных рассылок (email, SMS), которые срабатывают в зависимости от действий клиента.
- Автоматический постинг контента в социальных сетях.
- Создание задач в CRM-системе при определенных событиях (например, запись на консультацию).
- Запуск ретаргетинговых кампаний для возврата потенциальных клиентов.
Ключевой элемент: триггеры
Основой любой автоматизации являются триггеры — события или действия пользователя, которые запускают маркетинговый процесс. В контексте клиники или салона красоты триггером может стать:
- Заполнение формы на сайте (запись, подписка на новости).
- Просмотр определенной услуги в каталоге.
- Отмена или перенос записи.
- День рождения клиента.
- Прохождение определенного времени после последнего визита (напоминание о повторном приеме).
План внедрения автоматизации
Чтобы успешно интегрировать автоматизацию в маркетинг вашего бизнеса, рекомендуется следовать четкому плану:
🔹 Анализ целевой аудитории. Составьте детальный портрет вашего клиента: его потребности, страхи, каналы коммуникации. Это основа для персонализированных сценариев.
🔹 Картирование пути клиента (Customer Journey Map). Пропишите все этапы взаимодействия клиента с вашим центром — от первого знакомства до повторного визита. Определите «точки трения», где клиент может потерять интерес.
🔹 Определение бюджета. Рассчитайте, сколько вы готовы инвестировать в инструменты и настройку. Помните, что автоматизация — это долгосрочная инвестиция, которая окупается за счет роста лояльности и увеличения среднего чека.
🔹 Выбор процессов для автоматизации. Начните с самых рутинных и критически важных задач: напоминания о записи, благодарности после визита, программа лояльности, сбор отзывов.
🔹 Подготовка контента. Создайте шаблоны писем, тексты для смс-рассылок, посты для соцсетей и сценарии для чат-ботов. Контент должен быть релевантным и вызывать доверие.
Выбор платформы для автоматизации
После подготовки стратегии наступает этап выбора технологического решения. Часто один сервис не покрывает все потребности, поэтому может потребоваться интеграция нескольких платформ. Вот несколько проверенных вариантов:
🔹 Roistat. Предлагает 30-дневный бесплатный пробный период. Ключевые преимущества: глубокая интеграция с CRM, социальными сетями, сервисами аналитики и платежными системами. Подходит для комплексной автоматизации воронки продаж.
Интересное: 7 основных направлений цифрового маркетинга на 2021 год.
🔹 HubSpot. Имеет полнофункциональный бесплатный тариф, что идеально для старта. Платформа позволяет автоматизировать email-маркетинг, постинг в соцсетях, ретаргетинг и общение через чат-ботов.
🔹 CarrotQuest. Дает 14 дней на тестирование. Особенно сильна в коммуникации: персонализированные письма, чат-боты, интеграция с мессенджерами. Помогает выстроить диалог с клиентом на всех этапах.
Интересное еще здесь: Бизнес.
Как внедрить автоматизацию маркетинга в медицинском центре или салоне красоты?.
