В этой статье мы подробно разберем условия и возможности возврата средств за покупки в цифровых магазинах PlayStation Store и Microsoft Store. Вы узнаете, в каких ситуациях можно рассчитывать на возмещение, какие существуют временные ограничения и какие нюансы важно учитывать.
1. Политика возвратов в PlayStation Store
Компания Sony предоставляет пользователям возможность вернуть средства за покупки в PS Store в течение 14 дней с момента совершения транзакции. Однако здесь есть важные исключения и условия, которые необходимо знать.
Основные правила возврата:
- Возврат возможен, если цифровой контент (игра, дополнение, сезонный пропуск) содержит критическую ошибку или не работает корректно.
- Вы можете вернуть деньги за игру, которую еще не начали загружать или запускать на своем устройстве.
- Если вы уже начали загрузку или воспроизведение контента, возврат средств по стандартным правилам невозможен (за исключением случаев с техническими неполадками).
Особенности возврата предзаказов
Для предварительных заказов действуют специальные условия в зависимости от сроков:
- Предзаказ оформлен более чем за 14 дней до релиза: Вы можете отменить покупку и запросить возврат в любой момент до официальной даты выхода продукта.
- Предзаказ оформлен менее чем за 14 дней до релиза: В этом случае применяется стандартный 14-дневный период для возврата с момента совершения покупки.
2. Условия возврата в Microsoft Store
Политика Microsoft также предусматривает 14-дневный срок для запроса возврата, но с дополнительными критериями, касающимися времени использования продукта.
Ключевые требования Microsoft:
- Возврат возможен только в том случае, если общее время игры во всех учетных записях не превышает 2 часов.
- Правило распространяется в основном на базовые игры. Загружаемый контент (DLC), сезонные абонементы и внутриигровые покупки обычно не подлежат возврату.
- Для запроса возврата необходимо подождать как минимум один день после официального релиза игры и предварительно хотя бы один раз запустить ее.
3. Сравнение и практические выводы
Политики обеих платформ в целом схожи: основной акцент делается на возврат средств за технически неисправный контент или за случайные/необдуманные покупки, которые не были использованы.
Общие моменты:
- Вернуть деньги за корректно работающую игру, в которую вы уже поиграли значительное время, практически невозможно.
- Предзаказы в большинстве случаев можно отменить до выхода игры или в течение стандартного периода.
- Для оформления возврата необходимо заполнить специальные формы обратной связи на официальных сайтах магазинов.
Важно: информация актуальна на октябрь 2020 года. Условия могут изменяться, поэтому перед покупкой рекомендуется уточнять актуальные правила на официальных ресурсах.
А вам приходилось сталкиваться с необходимостью возврата средств за цифровые игры? Получилось ли решить вопрос? Делитесь своим опытом в комментариях.
