В начале своего профессионального пути, будучи студенткой дневного отделения, я столкнулась с типичной проблемой — поиском подработки с гибким графиком. Большинство работодателей требовали полную занятость, что не совмещалось с учёбой. В ходе одного из таких поисков я обнаружила вакансию продавца-консультанта в магазине Intimissimi, входящем в группу компаний Calzedonia. Это решение стало для меня отправной точкой в мир агрессивных продаж и корпоративной эксплуатации.
Иллюзии и суровая реальность
Не имея никакого опыта в розничной торговле, я наивно надеялась, что эта работа поможет мне развить коммуникативные навыки и побороть природную застенчивость. Реальность оказалась кардинально иной и превзошла все мои худшие ожидания. Меня сразу же, без положенной стажировки, оформили и бросили в первую 8-часовую смену. Обещанная зарплата состояла из оклада около 18 000 рублей и 1% от продаж, а истории о «баснословных» доходах опытных коллег (якобы от 30 000 рублей) служили приманкой.
«Обучение» как испытание на прочность
Вводный курс представлял собой монотонные лекции от администратора, где нужно было зазубрить десятки моделей бюстгальтеров, типы тканей, фасоны нижнего белья и нюансы кроя. Этот огромный объём информации нужно было освоить за четыре дня — к визиту дистрикт-менеджера, который проводил строгую проверку знаний. Однако настоящим вызовом стало запоминание точного расположения сотен товаров в комодах, ведь без этого навыка эффективные (читай — агрессивные) продажи были невозможны.
Агрессивные продажи и культура страха
Допуск к работе с клиентами открыл для меня мир жёсткого давления. Отпустить покупателя без покупки считалось серьёзным провалом. Даже если удавалось уговорить человека на одну вещь, этого было недостаточно — минимальная цель состояла в формировании чека из трёх позиций. Атмосфера постоянного стресса усугублялась недобросовестными действиями некоторых коллег: администраторы и кассиры могли присваивать себе чужие продажи, лишая продавцов законного процента.
Нарушения графика и личных прав
Обещанный график 5/2 и 8-часовые смены оказались фикцией. Реальность — это 6 или даже 7 рабочих дней подряд с одним выходным, причём два дня отдыха подряд были под строгим запретом, что явно противоречит Трудовому кодексу. Даже базовые физиологические потребности жёстко контролировались: походы в туалет и на обед были регламентированы и ограничены, так как каждый выход «с поля» снижал показатель конверсии магазина, который отслеживался специальным счётчиком на входе.
Фото автора
Текучка как главный индикатор
Неудивительно, что в таких условиях в магазине наблюдалась чудовищная текучка кадров. Сотрудники, не выдерживая психологического прессинга и несправедливости, уходили один за другим. Я продержалась ровно три месяца, после чего тоже приняла решение уйти, сохранив своё психическое здоровье. Этот опыт стал для меня ценным, хоть и горьким уроком о важности отстаивания своих прав на работе.
Спасибо за уделенное время! Надеюсь, что вы поставите лайк или подпишитесь!
