Делимся личным опытом обращения по гарантии на товар. В конце 2021 года был приобретен термос «Арктика» объемом 1,8 литра. Выбор пал на эту модель, основываясь на положительных отзывах других покупателей. Термос исправно выполнял свою функцию до сентября текущего года, когда во время поездки за грибами обнаружилась проблема: вместо горячего чая внутри была лишь чуть теплая жидкость, при этом стенки самого термоса ощутимо нагрелись. Это явно указывало на потерю термосом своих теплоизоляционных свойств.
На корпусе изделия красовалась крупная наклейка, сообщающая о 5-летней гарантии от производителя. Поддавшись настойчивости супруги, было решено проверить, работает ли эта гарантия на практике.
Обратите внимание: "Гарантия наличия" у СберМегаМаркет.
Изначально скептически относясь к подобным обещаниям, я все же нашел на официальном сайте производителя форму для оформления гарантийной претензии. К моему удивлению, среди типовых неисправностей значилась и наша проблема — «нагрев стенок термоса».
Процесс оформления претензии
Я заполнил все необходимые формы, приложил фотографии термоса и сканированную копию чека о покупке в СберМегаМаркете. Стоит отметить, что к моменту обращения потерялась верхняя чашка-крышка и дополнительный стакан, о чем я честно указал в описании.
Ключевым условием для удовлетворения гарантийного случая было отсутствие на корпусе видимых механических повреждений, следов ударов или вмятин.
Быстрая реакция и отправка
Удивительно, но уже спустя 10-15 минут после отправки заявки мне позвонил гарантийный специалист по имени Александр. Он уточнил детали поломки и оперативно выслал на мою электронную почту трек-номер для отправки термоса через транспортную компанию СДЭК.
Я отнес термос в пункт выдачи СДЭК, отправил его и стал ожидать решения. Ответ пришел 3 октября: моя гарантийная претензия была одобрена!
Положительный результат
Сегодня я получил посылку обратно. Сначала не мог поверить, но компания «Арктика» действительно прислала абсолютно новый термос той же модели. Более того, в посылке оказался небольшой приятный бонус от производителя.
Новый термос
Бонус от производителя
Выводы
Этот опыт доказал, что громкое заявление о 5-летней гарантии от бренда «Арктика» — не просто маркетинговый ход, а реальное обязательство, которое компания готова выполнять. Хочется, чтобы на рынке было больше таких ответственных производителей, которые ценят свою репутацию и доверие клиентов.
Отдельная благодарность гарантийному специалисту Александру за оперативность, вежливость и четкую организацию процесса замены.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Гарантия от производителя - 5 лет.
