Мы с супругой решили приобрести новый ноутбук. После выбора конкретной модели и сравнения цен на различных торговых площадках, мы остановились на предложении от продавца «М.Видео» через сервис Яндекс Маркет. Заказ был оформлен оперативно, курьер доставил технику в тот же день, и вечером мы уже были счастливыми обладателями нового устройства. Однако радость была недолгой: вскоре мы обнаружили, что веб-камера в этой модели расположена не на верхней грани экрана, как это обычно бывает, а встроена прямо в клавиатуру.
Обратите внимание: Сервес Яндекс.Толока/способ заработка.
Для моей жены, которая активно пользуется Zoom, такое конструктивное решение оказалось абсолютно неприемлемым.Попытка вернуть товар
Я сразу же начал изучать возможность возврата. На сайте было указано, что вернуть товар можно в течение семи дней с момента покупки, при условии сохранения его товарного вида и отсутствия повреждений. Утром следующего дня через мобильное приложение я заполнил заявку на возврат, прикрепив необходимые фотографии. К моему удивлению, ответ от службы поддержки пришел практически мгновенно.
Изначально я воспринял это как хороший знак и был настроен оптимистично.
Неразбериха с пунктом выдачи
Однако на практике все оказалось сложнее. Мне было предложено привезти ноутбук для возврата в пункт выдачи «Эльдорадо». Но, как ни старались сотрудники этого пункта, найти мой заказ в их системе они не смогли. В итоге мне вежливо предложили обратиться напрямую в «М.Видео», что, в общем-то, звучало логично, ведь именно у них я и совершал покупку.
Несмотря на то, что я не впервые имел дело с заказами из «М.Видео», принять ноутбук обратно они отказались. Их аргументация была следующей: ноутбук относится к категории технически сложных товаров, и по закону его нельзя вернуть, если он исправен и не имеет заводских дефектов. Неудобное расположение камеры дефектом не считается.
Тупиковая ситуация и вопросы
Вся эта история наглядно демонстрирует, как может работать (или не работать) поддержка на стыке нескольких сервисов.
Создается стойкое впечатление, что ответственность за решение проблемы перекладывается с одной стороны на другую, и в итоге никто не хочет заниматься этим вопросом по-настоящему.
Кроме того, остается совершенно непонятным, почему в процессе возврата через Яндекс Маркет фигурирует «Эльдорадо», с которым у меня не было прямых сделок, и почему этот путь оказался невозможным.
Возможно, среди читателей найдутся те, кто уже сталкивался с подобной ситуацией при возврате товаров, купленных через маркетплейсы, и сможет поделиться разумными советами или рабочими решениями?
Мой]Служба поддержки возврата сервиса Яндекс Маркет Вопрос задать вопрос Picabu Защита прав потребителей Длинный пост 21
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Возврат в Яндекс Маркете.
