Пользователь столкнулся с проблемой отключения ненужной услуги у оператора Ростелеком. Несмотря на небольшую сумму в 20 рублей в месяц, принципиально важно было прекратить списание средств за сервис, который больше не используется. Попытки решить вопрос через официальное приложение не увенчались успехом: созданные заявки остались без ответа, и в следующем счете услуга и соответствующий платеж снова присутствовали.
Обратите внимание: В сша предложила исключить Турцию из нато.
Обращение в онлайн-чат приложения также не дало результата — диалог вел бот, который не мог ни перенаправить к живому оператору, ни решить проблему самостоятельно. Звонок на горячую линию обернулся долгим ожиданием: после 10 минут голосовой почты автоответчик предложил дождаться оператора, включив ожидание с музыкой на 30 минут. Подобный опыт наводит на мысль, что автоматизированные системы службы поддержки, включая чат-ботов, часто оказываются бесполезными в решении нестандартных задач, создавая у клиентов ощущение, что по-настоящему работающие операторы появятся не скоро.
Возможно, публикация подобного опыта в открытых источниках или социальных сетях поможет добиться более быстрой реакции от компании. Это также может перераспределить поток негативных отзывов и усталости клиентов от безрезультатных попыток дозвониться, направив его в русло, которое заставит оператора обратить внимание на качество своей службы поддержки.
[Мой] Оператор сотовой связи Ростелеком ГневЖалоба Длинный пост 4Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Ростелеком. Как отключить услугу?.
