Пользователь столкнулся с серьёзной проблемой, приобретя карту памяти Kingston microSD на 128 ГБ у продавца Global Store (ИП Смирнов Бронислав Константинович) на маркетплейсе Ozon. Товар оказался бракованным: после записи файлы становились нечитаемыми («иероглифами»), и карту приходилось форматировать. Тестирование программой CheckFlash подтвердило ошибки чтения и целостности данных.
Безуспешные попытки решить проблему с продавцом
Покупатель оформил возврат, подробно описав проблему и приложив фотографии. В ответ продавец, вместо принятия возврата, начал предлагать символическую частичную компенсацию: сначала 150, затем 170 рублей. После отказа покупателя от этих предложений продавец заявил, что товар «не товарный вид» и отказал в возврате, что является нарушением прав потребителя. При этом продавец проигнорировал чат с покупателем, не вступая в конструктивный диалог для решения ситуации.
Бездействие и затягивание процесса со стороны Ozon
Покупатель был вынужден инициировать спор на самой площадке. Ozon пообещал решить вопрос к 18 апреля, однако сроки рассмотрения неоднократно переносились. На момент публикации поста решение так и не было принято, а служба поддержки лишь просила подождать, ссылаясь на увеличение сроков рассмотрения до 5-7 дней. На вопрос о причинах задержки представитель Ozon ответил, что это «конфиденциальная информация», что вызвало у покупателя недоумение и недоверие.
Обратите внимание: Это невероятно! Самые крутые люди в мире - продавцы!.
Такое поведение площадки ставит под сомнение её эффективность как арбитра в спорах. Покупатель делает вывод, что Ozon либо бездействует, либо сознательно затягивает процесс, возможно, пытаясь оказать давление на продавца. В результате доверие к маркетплейсу как к безопасной торговой площадке оказалось подорвано.
Выводы и рекомендации
Анализ ситуации вызывает вопросы о происхождении товара. Рыночная цена на карту памяти такого объёма составляет около 1200 рублей, тогда как продавец предлагал её более чем в два раза дешевле. Отказ от возврата и уклонение от общения наводят на мысль, что продавец мог быть осведомлён о браке. Также удивляет, как такой продавец смог получить премиальный статус на площадке.
На основе этого случая автор даёт практический совет: стоит избегать покупки подозрительно дешёвых карт памяти microSD, особенно от бренда Kingston, и быть осторожнее с выбором продавцов на маркетплейсах. В качестве примера приводится успешная покупка рабочей карты на 32 ГБ за 494 рубля на Wildberries.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Продавцы на Озоне откровенно торгуют браком, а ОЗОН спор не решает!.
