Пикабушники, нужна ваша помощь и мнение! Столкнулись с вопиющей ситуацией, которая, возможно, знакома многим покупателям онлайн-магазинов.
Что произошло?
Мы заказали кресло на маркетплейсе Wildberries. При получении в пункте выдачи сразу стало ясно, что с товаром проблемы: коробка была сильно повреждена, а от самого кресла исходил неприятный запах гнили. Однако главный сюрприз ждал внутри — в кресле отсутствовали ключевые элементы конструкции: карманы на подлокотниках и, что критически важно, задняя перекладина (жёсткая направляющая), которая должна соединять арки со спинкой.
Именно эта перекладина отвечает за жёсткость и безопасность: без неё кресло под весом человека просто складывается, как карточный домик. Естественно, мы сразу отказались принимать такой бракованный и некомплектный товар.
Безуспешная борьба с поддержкой
Мы оформили возврат денег через Wildberries, но получили отказ. Служба поддержки маркетплейса сочла решение продавца правомерным, хотя мы предоставили все те же фотографии, что и в этом посте. Складывается впечатление, что сотрудники, принимавшие решение, либо не разбираются в конструкции подобных товаров, либо система просто встала на сторону продавца, проигнорировав права покупателя. Это выглядит как откровенное пренебрежение к клиенту.
Обратите внимание: Ответ на пост «Спасибо Пикабу за поддержку закона "О честной цене" и борьбу со шринкфляцией».
На фото видно, что этот важный структурный элемент (задняя перекладина) отсутствует в собранном кресле.
Для наглядности: схематичное изображение того, какой элемент отсутствует (фото из интернета с пометкой «Чего не хватает»).
А вот так выглядела упаковка на момент получения — повреждённая и явно не обеспечивающая сохранность товара.
Вопрос к сообществу: как, по-вашему, может сохраняться жёсткость конструкции без таких обязательных элементов? Это просто небезопасно.
Полные фотографии кресла. Видно, что внутри полости спинки нет никаких скрытых направляющих или усилений — она пустая.
Такие длинные негативные посты пишутся не просто так — это крик души и попытка привлечь внимание к системной проблеме обмана покупателей и бездействия платформ.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: WB клали болт на покупателя (пикабу памагиии).
