Приобретая долгосрочный абонемент в фитнес-клуб или на образовательные курсы, многие сталкиваются с ситуацией, когда посещать все оплаченные занятия не получается. В таком случае закономерно возникает вопрос о возможности компенсации за неиспользованные услуги.
Давайте детально разберем этот процесс на примере спортивного зала, при условии, что срок действия абонемента еще не закончился.
Правовая основа для возврата денег
Ключевыми нормативными актами в данной ситуации являются статьи 779 и 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют оказание услуг и право заказчика на односторонний отказ от договора. Для инициации процедуры возврата необходимо направить официальное заявление о расторжении договора в отдел продаж клуба. Согласно закону, организация обязана вернуть вам денежные средства, но вправе удержать сумму, покрывающую свои фактические расходы.
Важный момент: Если вы решили расторгнуть договор спустя значительное время после его подписания, вам, скорее всего, придется оплатить период с момента заключения соглашения, даже если вы фактически не посещали зал. Это считается оплатой за предоставленную возможность пользоваться услугой.
Из чего складываются удержания?
При расчете суммы к возврату клуб может вычесть следующие позиции:
1. Стоимость услуг за период, прошедший с даты заключения договора до даты подачи заявления о расторжении.
2. Фактические расходы клуба, связанные с исполнением договора. Частым примером является стоимость изготовления клубной карты или иные административные издержки.
Алгоритм действий при отказе клуба
Если администрация фитнес-центра проигнорировала ваше заявление или прямо отказала в возврате, следует действовать по следующему плану:
1. Официальная претензия. После 10 дней ожидания с момента подачи первоначального заявления потребуйте у клуба письменный мотивированный отказ. На его основе составьте детальную претензию в двух экземплярах. Один передайте представителю компании, а на втором, который остается у вас, обязательно получите отметку о приеме (подпись, печать, дата). Это будет доказательством вашего обращения.
2. Обращение в контролирующие органы.
Обратите внимание: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
Если диалог с клубом зашел в тупик, направьте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора или в местный отдел по защите прав потребителей. К жалобе приложите копии всех документов: договор, чеки, заявление о расторжении, претензию и полученный отказ.3. Судебное разбирательство. Если досудебные методы не принесли результата или вы не хотите ждать проверки госорганов, вы вправе обратиться в суд. В случае удовлетворения иска вы сможете взыскать не только основную сумму долга, но и компенсировать судебные издержки, а в некоторых случаях — неустойку.
Запомните: Взимание каких-либо штрафов или дополнительных неустоек исключительно за факт расторжения договора по инициативе потребителя является незаконным.
Альтернатива возврату: продление абонемента
Существует и другой вариант решения проблемы — не возврат денег, а продление срока действия абонемента. Это актуально, если вы пропустили занятия по уважительной причине, такой как болезнь (подтвержденная медицинской справкой), командировка, отпуск или беременность.
Для этого необходимо подать в клуб заявление с просьбой о продлении срока действия абонемента, приложив документы, подтверждающие причину пропуска. По результатам рассмотрения администрация может либо продлить срок вашего абонемента на период отсутствия, либо пересчитать и вернуть часть средств за этот период.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб?.
