Пользователь поделился личным опытом возврата неработающего роутера в магазин DNS. История началась с простого желания вернуть бракованный товар, но превратилась в противостояние с недобросовестными угрозами со стороны персонала.
Начало конфликта: отказ под предлогом «технически сложного товара»
Придя в магазин с чеком и заявлением на возврат, автор столкнулся с сопротивлением сотрудницы. Она начала утверждать, что возврат «недопустим», ссылаясь на то, что роутер якобы относится к технически сложным товарам, возврат которых ограничен. Однако, как справедливо отмечает покупатель, такого официального документа, который бы включал роутеры в этот перечень, не существует. Это классическая уловка, рассчитанная на неосведомлённость клиента.
Ситуация усугубилась, когда сотрудники заявили, что одно из устройств «включилось», намекая, что покупатель просто передумал. На это был дан чёткий ответ: факт включения не отменяет права на возврат некачественного товара, а причина поломки должна устанавливаться экспертизой, а не домыслами продавца.
Обратите внимание: Ну когда уже я буду богатым? Или истории о том, почему одни люди имеют много денег, а другие нет (часть 1).
Эскалация: пустые угрозы экспертизой и «Национальным бюро расследований»
Когда логические аргументы не сработали, персонал перешёл к запугиванию. Покупателю начали угрожать длительной и, как подразумевалось, не в его пользу экспертизой. Апофеозом стала угроза «вызова Национального бюро расследований» (имеется в виду ГБР — Государственное бюро расследований, которое в реальности не занимается спорами потребителей с магазинами).
На эти манипуляции был дан спокойный и юридически грамотный ответ: готовность вызвать полицию по номеру 112, чтобы та на месте разъяснила сторонам их права и обязанности. Как отметил автор, закон чётко регулирует такие ситуации, и его не стоит бояться — он на стороне потребителя.
Итог и главный вывод
В результате грамотной и уверенной позиции возврат был успешно оформлен. История завершилась в пользу покупателя, что подтверждается предоставленным им документом.
Ключевые результаты:
Самое главное: никогда ничего не бойтесь, закон на вашей стороне. Знание своих прав и готовность их отстаивать — лучшая защита от недобросовестных действий продавцов.
[Мои]КлиентыDNSStoreMat длинный пост 156Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Истории от Master095. Про магазин DNS и пустые угрозы экспертизой и вызовом ГБР.
