История началась с обычной попытки снять наличные, которая обернулась неожиданной проблемой. Пользователь подошел к банкомату Альфа-Банка, рассчитывая воспользоваться современной технологией — оплатой через NFC с телефона. Однако вместо ожидаемой операции на экране появилось непонятное сообщение: «Неприменимо к вашей карте».
Первая неудача и поиск решения
Первой реакцией была мысль о временном сбое. Пользователь достал физическую пластиковую карту, приложил ее, и транзакция прошла успешно. Стало ясно: проблема не в карте или счете, а именно в технологии бесконтактной оплаты через телефон. Банкомат Альфа-Банка просто не принимал платежи через NFC, что выглядело странно, учитывая, что эта функция давно стала стандартом в розничных магазинах.
Ситуация повторилась позже, когда потребовалось пополнить карту, а пластиковый носитель остался дома. Надежда на то, что «глюк» исправили, не оправдалась — банкомат по-прежнему отказывался работать с виртуальной картой в телефоне.
Неожиданное спасение от конкурента
Выход нашелся неожиданно. К телефону была привязана не только карта Альфа-Банка, но и карта Сбербанка. Подойдя к банкомату Сбера, пользователь без проблем приложил телефон, пополнил счет и… получил уведомление о зачислении средств именно на карту Альфа-Банка. Оказалось, что NFC-функция работает, но только через устройства конкурентов! Та же история повторилась и при снятии наличных: банкомат Альфа-Банка отказывался обслуживать, а Сбербанк — без проблем выполнял операцию.
Получился парадокс: чтобы воспользоваться услугами Альфа-Банка через современные технологии, приходится идти к банкомату другого банка.
История длиной в год
Самое удивительное ждало при обращении в техническую поддержку. Открыв чат, пользователь обнаружил переписку годичной давности — по той же самой проблеме! Еще в октябре прошлого года он сообщал о невозможности использования NFC в банкоматах Альфа-Банка. Прошел почти год, но функционал так и не был реализован или исправлен.
Резонный вопрос к банку
Это вызывает законное недоумение. Технология NFC прекрасно работает при оплате покупок в магазинах — телефон распознается как карта. Почему же собственные банкоматы Альфа-Банка эту же технологию не поддерживают? Получается, банк внедряет современные сервисы, но они оказываются «половинчатыми» и не работают в ключевых точках — банкоматах. В эпоху цифровизации такой пробел в обслуживании выглядит, по меньшей мере, странно и заставляет задуматься о согласованности работы разных отделов банка.
Возникает вопрос: Альфа-Банк, что с вами не так? Почему ваши клиенты вынуждены пользоваться услугами конкурентов для доступа к своим же средствам через современные технологии?
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Альфа-Банк, что свами не так?.
