Я долгое время был клиентом маркетплейса Ozon и всегда оставался доволен сервисом. Однако мой первый опыт покупки через Ozon Global (сервис доставки товаров из-за рубежа) обернулся неприятным сюрпризом и показал, что такие сделки могут быть сопряжены с высоким риском столкнуться с недобросовестными продавцами, в частности из Китая.
Дорогостоящий заказ и быстрая отправка
29 февраля 2024 года я оформил заказ на ноутбук GPD WIN MAX 2 2023 с процессором AMD Ryzen 7 7840U и 32 ГБ оперативной памяти, заплатив за него 93 274 рубля. Продавец оперативно отправил товар, и уже через две недели я получил уведомление о его прибытии в пункт выдачи Ozon.
Горькое разочарование при вскрытии
В момент получения я вскрыл коробку и с удивлением обнаружил внутри совершенно другой товар. Вместо заказанного мощного ноутбука мне прислали безымянное китайское устройство, рыночная стоимость которого была ниже в 6-7 раз. Это был явный обман.
Реакция продавца и начало проблем с возвратом
В переписке продавец выразил формальное сожаление и предложил выслать замену, но я настоял на полном возврате денег. Через несколько дней продавец якобы одобрил возврат, и автоматизированная служба поддержки Ozon прислала инструкции.
Однако при попытке сдать товар в пункте выдачи Ozon мне отказали. Как выяснилось, согласно правилам Ozon Global, в случае отправки не того товара покупатель обязан самостоятельно и за свой счет организовать его возврат международной почтой или через курьерскую службу.
Ловушка: несуществующий адрес для возврата
Проверка адреса, предоставленного продавцом для возврата (33, деревня Ханкоу, Народный комитет, деревня Хуанбаокэн, Шейпинг, город Хешань, 529799, Хэйшань, Китай), показала, что он, скорее всего, не существует. Это классический признак мошенничества: даже если отправить товар, он, с высокой вероятностью, не дойдет до получателя, что лишит покупателя и товара, и денег.
Обратите внимание: Как chargeback.pro занимается мошенничеством?.
Системная проблема, а не единичный случай
Анализ ситуации и отзывы других пользователей показывают, что это не единичная ошибка, а продуманная схема обмана. Похожие случаи с той же моделью ноутбука уже описывались ранее. Наиболее тревожным является тот факт, что на момент публикации этого поста продавец (huangjiansen) продолжал беспрепятственно работать на платформе Ozon Global, подвергая риску новых покупателей.
Мои претензии к продавцу пока остаются без результата. Остается открытым вопрос: какие конкретные меры принимает Ozon для защиты клиентов Ozon Global от подобных мошеннических схем и блокировки недобросовестных продавцов?
Если вы сталкивались с похожей ситуацией на Ozon Global или других маркетплейсах, пожалуйста, поделитесь своим опытом в комментариях — это поможет другим покупателям быть более бдительными.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Мошенничество на Ozon Global.
