В последнее время агрессивная реклама маркетплейса «МегаМаркет» обещает покупателям невероятную выгоду — кэшбэк до 60%. Однако за громкими обещаниями часто скрывается совсем другая реальность. Сейчас я расскажу, почему слово «выгодно» по отношению к этой площадке стоит брать в кавычки.
Многообещающее начало
Первые шаги на маркетплейсе вселяли оптимизм. После подключения Сбербанк ID программа лояльности успешно синхронизировалась с картой «Спасибо». Это важный момент: пользователи без такой привязки получают лишь внутренние бонусы, которые можно потратить только внутри экосистемы МегаМаркета. А вот бонусы «Спасибо» — это реальные деньги, которые принимают множество магазинов-партнеров. Кэшбэк начислялся, как и обещали, правда, не мгновенно, а ровно через 14 дней. Первая покупка — телевизор — прошла гладко: бонусы зачислились, и даже начали приходить промокоды. Казалось, нашел идеальную площадку.
Первые тревожные звоночки
Эйфория длилась недолго. При заказе подушки выяснилось, что ее цена на МегаМаркете (1990 рублей) существенно выше, чем у конкурентов (1500-1700 рублей). Единственным оправданием был заманчивый кэшбэк в 700 бонусов. Ситуация повторилась с более крупной покупкой — беговелом для сына. На Ozon он стоил 8463 рубля, а на МегаМаркете — уже 11500 рублей. Однако реклама сулила кэшбэк в 55-60%. С учетом промокодов и бонусов итоговая сумма к оплате составила 10 000 рублей, а впереди маячили 5600 бонусов к возврату. Казалось, расчет верен и выгода очевидна.
Обратите внимание: Никогда не произносите эти слова, они могут погубить и привлечь неудачу!.
Но так ли это выгодно на самом деле? Как выяснилось позже — нет.
После нескольких таких «выгодных» покупок наступила кульминация.
Блокировка без объяснений
В один прекрасный день в приложении МегаМаркета вместо щедрых предложений я увидел, что кэшбэк по всем товарам упал до 1%. Особенно абсурдно это выглядело в разделе «МегаБенефит», который как раз и должен предлагать повышенные бонусы. Кнопка для связи в чате таинственным образом исчезла (видимо, после одного из моих вопросов о доставке), что является известной проблемой этой площадки. Пришлось звонить в поддержку.
На том конце провода вежливая девушка сообщила, что моя программа лояльности заблокирована. На вопрос «Почему?» внятного ответа не последовало. Суть сводилась к тому, что компания имеет право это сделать без объяснения причин, и помочь она мне ничем не может. Фактически, это был вежливый отказ.
Бесплодные попытки добиться справедливости
Возмущенный такой политикой, я оставил подробный отзыв на «Отзовике», воспользовавшись функцией отправки жалобы напрямую представителю компании. Ответ, впрочем, был предсказуем — абсолютно такой же формальный отказ, перефразированный вариант «идите к черту».
Становится ясна общая политика компании: заманить клиента громкими обещаниями, а при возникновении проблем — дистанцироваться, оставляя его один на один с ситуацией.
Итоги и финансовые потери
Самое неприятное — это не сам факт блокировки. Покупать на МегаМаркете без кэшбэка невыгодно, учитывая их завышенные цены, и это можно пережить. Есть Ozon, Wildberries и другие площадки.
Главная проблема в другом: я не получу бонусы за покупки, совершенные ДО блокировки. Те самые 5600 бонусов за беговел, которые должны были сделать его покупку выгодной, испарились. Вместо расчетной цены в 4400 рублей (10000 - 5600) я просто переплатил по сравнению с Ozon. Разницу можете посчитать сами. Часть бонусов уже должна была быть зачислена, но и здесь у поддержки нашелся стандартный ответ: «Пишите письма». В XXI веке. Это звучит как издевательство.
Выводы и предостережение
Эта история — отлаженная схема. МегаМаркет зарабатывает на клиентах, обещая большой кэшбэк, который начисляется через две недели, а затем, под надуманным предлогом, блокирует программу лояльности, оставляя покупателя с завышенным чеком.
Вывод прост: я никому не рекомендую совершать крупные покупки на МегаМаркете, рассчитывая на серьезный кэшбэк. Вы рискуете не просто не получить обещанные бонусы, но и существенно переплатить. Вместо выгоды можно получить лишь разочарование и ощущение, что вас попросту обманули.
Остается открытым вопрос: можно ли как-то привлечь компанию к ответственности за такие манипуляции? Ведь покупатель совершает покупку, рассчитывая на определенную итоговую цену (стоимость минус будущий кэшбэк), а в результате эту часть выгоды у него незаконно изымают.
Прошу прощения за некоторую сумбурность изложения — эмоции еще не улеглись, а опыт оказался весьма поучительным.
Мегамаркет, Маркетплейс, Покупатели, Интернет-магазины, Мошенничество, Потребители, Защита прав потребителей, Длинный пост, Негативные эмоции
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: МегаМаркет. Когда думаешь, что сэкономил, но нет. Или как мне заблокировали программу лояльности.
