Мне всё же удалось добиться справедливости и вернуть деньги за некачественный товар, купленный в гипермаркете «Мегастрой».
Предыстория и обращение в Роспотребнадзор
Ранее я уже рассказывал, как этот магазин продал мне кондиционер с заводским браком, выдавая его за новый, и затем три месяца отказывался возвращать средства. Однако у этой истории появилось логичное и справедливое завершение.
28 августа я решил обратиться за помощью в Роспотребнадзор. Сотрудник ведомства, выслушав мою ситуацию, указал на мои ошибки: я забрал товар после первого звонка из сервисного центра, согласившись с их версией об исправности техники, и не подал повторную претензию в течение 14 дней, как того требует закон. На первый взгляд, это звучало как приговор.
Законный шанс на возврат
Но в этой же консультации я узнал о другом важном положении Закона о защите прав потребителей. Оно гласит, что если сервисный центр не выполняет ремонт в течение 45 дней, покупатель имеет полное право требовать от продавца либо замены товара, либо полного возврата уплаченных денег. Мой кондиционер был передан в ремонт 17 июля, а значит, 45-дневный срок истекал 31 августа.
На 45-й день я позвонил в сервисный центр. Мне подтвердили, что ремонт не завершён, ссылаясь на ожидание запчастей. Это было именно то, что мне было нужно для дальнейших действий.
Решающий визит в магазин
1 сентября я пришёл в «Мегастрой» с письменной претензией и полным пакетом документов: копиями чеков, гарантийного талона и акта приёмки в ремонт.
Мне повезло попасть на старшего специалиста отдела возвратов. Её реакция на моё требование была красноречивой. Она пыталась убедить меня, что претензию нужно адресовать сервисному центру, а не магазину, и что я получу отказ. Однако я твёрдо стоял на своём, ссылаясь на закон и консультацию Роспотребнадзора, и потребовал лишь отметить факт приёма документов. В итоге специалист поставила на моём экземпляре подпись, дату и печать.
Путь к возврату денег
5 сентября мне позвонил юрист «Мегастроя». Он сообщил, что претензию рассмотрели и готовы вернуть деньги, но для этого мне нужно было обеспечить возврат самого кондиционера из сервисного центра в магазин.
Обратите внимание: Вернуть очки нельзя адаптироваться. Поставьте запятую сами....
После некоторых задержек с оформлением документов в сервисном центре и нескольких дней ожидания, 8 сентября я получил долгожданный звонок из магазина с приглашением забрать деньги.
Счастливый финал и горькое послевкусие
Я пришёл в «Мегастрой» и наконец-то получил свои деньги обратно. Ощущение было сродни победе, хотя это была лишь восстановленная справедливость.
Из любопытства я заглянул в торговый зал. И мои худшие опасения подтвердились: мой «отремонтированный» кондиционер Electrolux уже красовался на витрине как новый, со следами эксплуатации и грязью, которую даже не удосужились стереть.
Так кто же станет следующим «счастливым» обладателем этого аппарата? Отличный кондиционер Electrolux EACM-8 CL/N3 ждёт своего покупателя в магазине «Мегастрой» по адресу: г. Казань, проспект Победы, 101.
[моё] Обман клиентов Мегастрой Защита прав потребителей Ответить на сообщение Длинный пост 11 Поддержите Эмоции
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Продолжение поста «Как Мегастрой кидает клиентов».
